Customer Service Officer

Jakmall.com; Daerah Istimewa Yogyakarta; On-site; IDR 55,800,000 - 89,280,000; Full time

Job summary

Jakmall.com mencari staf layanan pelanggan untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, chat, atau media lain dengan empati. Kandidat akan menganalisis kronologi keluhan, bekerja sama dengan Tim Warehouse, Finance, Logistik, dan Seller Management untuk mempercepat penyelesaian kasus.

Posisi ini memerlukan pengalaman di customer service/call center, kemampuan analitis, dan kemauan bekerja shift 09.00–18.00 WIB di kantor Yogyakarta. Mahir Excel dan CRM sangat dihargai.

Qualifications

• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan.
• Berpengalaman di Customer Service/Call Center/Complaint Handling (prioritas e-commerce).
• Terbiasa telepon & email dengan empati dan jelas.
• Kemampuan analitis & pemecahan masalah yang baik.
• Teliti, detail, bisa kerja mandiri maupun dalam tim.
• Terampil MS Excel dan familiar CRM/ticketing system.
• Memahami alur proses e-commerce (refund, retur, transaksi, logistik) dianggap nilai tambah.
• Bersedia kerja shift 09.00–18.00 WIB; penempatan di Kantor Cabang Yogyakarta.

Responsibilities

• Menjawab dan melayani pertanyaan serta keluhan melalui telepon, email, chat, atau media komunikasi lain secara profesional.
• Mempelajari kronologi dan menganalisis akar masalah terkait pesanan, pembayaran, refund, retur, pengiriman.
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk menelusuri data dan mempercepat penyelesaian kasus.
• Pastikan solusi sesuai SOP dan kendala pelanggan tertangani tuntas.
• Mendokumentasikan riwayat komunikasi dan solusi di CRM / ticketing system dengan rapi.
• Memberikan insights sederhana untuk peningkatan kualitas layanan.

Skills

Customer service

Analytical thinking

Problem solving

Communication

Microsoft Excel

CRM software

Tim kerja sama

Education

D3 / S1 semua jurusan

Tools

Microsoft Excel

CRM system

Ticketing system

Job description

• Menjawab dan melayani pertanyaan serta komplain pelanggan melalui telepon, email, chat, atau media komunikasi lainnya secara profesional.
• Mempelajari kronologi dan menganalisis akar masalah dari keluhan pelanggan terkait pesanan, kendala pembayaran, refund, retur barang, hingga pengiriman.
• Berkoordinasi secara aktif dengan tim internal (Warehouse, Finance, Logistik, Seller Management, dll.) untuk menelusuri data dan mempercepat proses penyelesaian kasus.
• Memastikan solusi yang diberikan tepat sesuai SOP dan mengawal kendala pelanggan hingga benar-benar tuntas.
• Mendokumentasikan seluruh riwayat komunikasi, kronologi masalah, dan solusi penyelesaian di sistem CRM / ticketing system secara rapi.
• Memberikan masukan atau insight sederhana kepada tim operasional mengenai kendala yang sering berulang untuk perbaikan kualitas layanan.

• Pendidikan minimal D3 / S1 semua jurusan.
• Memiliki pengalaman kerja di bidang Customer Service / Call Center / Complaint Handling (diutamakan dari industri e-commerce atau marketplace).
• Terbiasa menangani pelanggan via telepon dan email dengan gaya komunikasi yang baik, jelas, dan berempati.
• Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah (problem solving) yang baik, mampu berpikir kritis untuk mencari solusi atas komplain pelanggan, bukan sekadar meneruskan pesan.
• Teliti, berorientasi pada detail, dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Terampil menggunakan Microsoft Office (khususnya Ms. Excel) serta terbiasa bekerja dengan sistem CRM atau ticketing system.
• Memahami alur dasar proses e-commerce (seperti refund, retur, kendala transaksi, dan logistik) menjadi nilai tambah.
• Bersedia bekerja dalam sistem shift (09.00–18.00 WIB).
• Penempatan: Kantor Cabang Yogyakarta.