Customer Success — Produk Catering & Makanan Sehat

Binaskil Academy; Jakarta Timur; On-site; IDR 72,000,000 - 96,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Fasilitas kesehatan

Pengembangan karier

Job summary

PT Binaskil Group Indonesia mencari Customer Success untuk produk Catering & Makanan Sehat di Jakarta. Peran fokus pada konsultasi produk, pemesanan, layanan purnajual, serta koordinasi pengiriman dan keluhan pelanggan.

Anda akan berkolaborasi dengan Sales, Marketing Communication, Kitchen, dan Operations untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan peluang upsell. D3/S1 di bidang terkait dan minimal 1 tahun pengalaman diperlukan.

Qualifications

• Minimal pendidikan D3/S1 di bidang Manajemen, Komunikasi, Bisnis, Marketing, atau bidang relevan.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di Customer Service, Customer Success, Online Sales, atau bidang terkait.
• Kemampuan komunikasi tertulis & lisan baik, ramah, responsif, persuasif, profesional.
• Mampu mengelola database pelanggan, riwayat pesanan, preferensi, dan catatan komunikasi secara rapi.
• Mampu bekerja sama dengan tim Sales, Marketing, Kitchen, Operations.
• Kemampuan administrasi yang kuat, termasuk pencatatan pesanan dan tindak lanjut pelanggan.

Responsibilities

• Memberikan informasi akurat mengenai produk, paket, harga, jadwal pengiriman, area layanan, dan ketentuan berlangganan.
• Mengelola pemesanan mulai dari penerimaan hingga konfirmasi detail serta koordinasi pemenuhan pesanan.
• Memantau status pesanan, menangani keterlambatan, perubahan, atau kendala dan memberi pembaruan ke pelanggan.
• Menjaga hubungan pelanggan, melakukan tindak lanjut untuk pembelian berulang, perpanjangan langganan, dan loyalitas.
• Mendukung penjualan online melalui follow-up calon pelanggan dan promosi produk.
• Menyusun laporan berkala mengenai volume pertanyaan, pesanan, keluhan, dan status langganan.

Skills

Customer service

Communication

CRM systems

Order management

Upselling & cross-selling

Team coordination

Education

D3/S1 di Manajemen/ Komunikasi/ Bisnis/ Marketing atau bidang terkait

Tools

CRM software

Order management system

E-commerce platforms

Job description

Customer Success — Produk Catering & Makanan Sehat

PT Binaskil Group Indonesia mencari seorang Customer Success – Produk Catering & Makanan Sehat yang komunikatif, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Posisi ini berperan penting dalam memastikan pengalaman pelanggan yang positif, mulai dari konsultasi produk dan proses pemesanan hingga layanan purnajual, khususnya untuk produk catering dan healthy meal plan. Customer Success akan bertanggung jawab dalam menangani komunikasi dan pertanyaan pelanggan, mengelola pesanan dan koordinasi pengiriman, menangani keluhan, serta membangun hubungan jangka panjang untuk meningkatkan kepuasan, loyalitas, repeat order, dan retensi pelanggan. Posisi ini juga mendukung penjualan online melalui tindak lanjut calon pelanggan, promosi produk, serta peluang upselling dan cross-selling, dengan berkolaborasi bersama tim Sales, Marketing Communication, Kitchen, dan Operations untuk memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi secara efektif.

a. Customer Service dan Komunikasi Pelanggan

Memberikan informasi yang akurat dan profesional mengenai produk, menu, paket catering, harga, jadwal pengiriman, area layanan, metode pembayaran, dan ketentuan berlangganan.

Membantu pelanggan memilih produk atau paket makanan yang sesuai dengan kebutuhan, preferensi, dan anggaran berdasarkan informasi produk yang tersedia.

Menjaga kualitas komunikasi dengan pelanggan agar tetap responsif, ramah, profesional, dan konsisten dengan identitas brand perusahaan.

Menyampaikan informasi kepada pelanggan terkait menu mingguan, jadwal pemesanan, produk baru, promosi, perpanjangan langganan, dan pengumuman operasional.

b. Order Management dan Koordinasi Operasional

Mengelola proses pemesanan pelanggan, mulai dari penerimaan pesanan, konfirmasi detail, pencatatan transaksi, hingga koordinasi pemenuhan pesanan.

Memastikan detail pesanan, informasi pelanggan, jadwal pengiriman, dan kebutuhan terkait tercatat secara akurat.

Berkoordinasi dengan tim Kitchen, Operations, dan pengiriman untuk memastikan pesanan diproses dan dikirim sesuai jadwal serta spesifikasi yang telah dikonfirmasi.

Memantau status pesanan dan menindaklanjuti keterlambatan, perubahan, atau kendala dalam proses pemenuhan pesanan.

Membantu menyelesaikan kendala administrasi pesanan dan memastikan informasi perubahan disampaikan kepada pihak terkait secara tepat waktu.

Memastikan pesanan diterima sebelum batas waktu pemesanan (order cut-off) serta perubahan pesanan dikonfirmasi sesuai kebijakan perusahaan.

c. Complaint Handling dan Customer Experience

Menangani keluhan, masukan, dan kendala pelanggan secara responsif, profesional, dan berorientasi pada penyelesaian masalah.

Melakukan tindak lanjut terhadap keluhan hingga memperoleh penyelesaian atau konfirmasi dari tim terkait.

Mengelola database pelanggan, riwayat pesanan, preferensi pelanggan, status langganan, serta catatan komunikasi secara akurat dan terstruktur.

Melakukan tindak lanjut kepada pelanggan untuk mendorong pembelian berulang, perpanjangan langganan, dan peningkatan loyalitas.

Mendukung proses penjualan online melalui penanganan pertanyaan calon pelanggan, pemberian informasi produk, tindak lanjut prospek, dan bantuan proses pemesanan.

Membantu menginformasikan program promosi dan kampanye pemasaran kepada pelanggan melalui kanal komunikasi yang tersedia, serta melakukan follow-up secara persuasif untuk mendorong keputusan pembelian hingga terjadi transaksi (closing).

Menyusun laporan berkala mengenai volume pertanyaan, pesanan, keluhan, umpan balik, status langganan, serta isu layanan yang memerlukan tindak lanjut.

Melaksanakan tugas customer service, customer relationship management, dan dukungan penjualan online lainnya sesuai kebutuhan perusahaan.

Pendidikan minimal pendidikan D3/S1 di bidang Manajemen, Komunikasi, Bisnis, Marketing, atau bidang relevan menjadi nilai tambah.

Menunjukkan sikap profesionalisme dan etika kerja yang baik.

Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Customer Success, Online Sales, atau bidang terkait.

Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang baik, ramah, responsif, persuasif, dan profesional.

Memiliki kemampuan administrasi yang baik, termasuk pencatatan pesanan, pengelolaan database, dokumentasi komunikasi, dan tindak lanjut pelanggan.

Memiliki kemampuan koordinasi yang baik dengan tim Kitchen, Operations, Marketing Communication, dan Sales.

Memiliki inisiatif, kesabaran, kedisiplinan, kemampuan manajemen waktu, dan orientasi yang kuat terhadap kepuasan pelanggan.

Pengalaman menggunakan CRM, sistem order management, aplikasi e-commerce, atau tools customer service menjadi nilai tambah.

Pengalaman di industri catering, food and beverage, hospitality, e-commerce, atau layanan berlangganan menjadi nilai tambah.

Mampu memahami dan berkomunikasi dalam bahasa Inggris menjadi nilai tambah.

Fasilitas kesehatan dan benefit karyawan lainnya.

Kesempatan pengembangan profesional dan pertumbuhan karier yang berkelanjutan.

Pernyataan mana di bawah ini yang paling mendeskripsikan hakmu bekerja di Indonesia?