Customer Service (Offline/Remote)

PT Sinar Ultra Utama; Jakarta Utara; Hybrid; IDR 44,640,000 - 66,960,000; Full time

Benefits offered by this job

BPJS Ketenagakerjaan

Makan siang/disediakan oleh perusahaan

Work From Office (WFO) untuk Offline

Work From Home (WFH) untuk Remote

Job summary

PT Sinar Ultra Utama mencari Customer Service/Support untuk menangani pertanyaan melalui chat dan WhatsApp, menyelesaikan keluhan terkait aplikasi BEEX, transaksi, cashback, akun, promo, dan fitur lainnya.

Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, orientasi pelanggan, serta kemampuan memecahkan masalah dengan respons cepat. Jam kerja 5 hari, dengan opsi WFO untuk layanan offline dan WFH untuk layanan remote.

Qualifications

• Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Customer Service/Support atau posisi sejenis.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan customer-oriented.
• Cepat merespon, sabar, teliti, dan mampu menangani berbagai karakter customer.
• Mampu bekerja dengan target, KPI, dan situasi kerja yang cepat.

Responsibilities

• Menjawab pertanyaan dan memberikan informasi melalui chat, WhatsApp, atau channel customer service.
• Menangani keluhan terkait aplikasi BEEX, transaksi, cashback, akun, promo, dan fitur lainnya.
• Melakukan troubleshooting awal dan memberikan solusi sesuai prosedur.
• Mencatat dan memperbarui data kendala, pertanyaan, serta feedback pengguna.
• Berkoordinasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah customer.

Skills

Layanan pelanggan

Komunikasi baik

Pemecahan masalah

KPI target

Kerja tim

Tools

WhatsApp

Google Sheets

Microsoft Excel

Job description

Menjawab pertanyaan dan memberikan informasi kepada pengguna melalui chat, WhatsApp, atau channel customer service.

Menangani keluhan dan kendala pengguna terkait aplikasi BEEX, transaksi, cashback, akun, promo, dan fitur lainnya.

Melakukan troubleshooting awal dan memberikan solusi sesuai prosedur.

Mencatat dan memperbarui data kendala, pertanyaan, serta feedback pengguna.

Berkoordinasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah customer.

Spesifikasi Pekerjaan

Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Customer Service, Customer Support, atau posisi sejenis.

Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan customer-oriented.

Fast response, sabar, teliti, dan mampu menangani berbagai karakter customer.

Memiliki kemampuan problem solving dan complaint handling yang baik.

Mampu bekerja dengan target, KPI, dan situasi kerja yang cepat.

Familiar dengan WhatsApp, Google Sheets/Microsoft Excel, dan customer service tools menjadi nilai tambah.

Pengalaman di e-commerce, marketplace, fintech, atau aplikasi digital menjadi nilai tambah.

Keuntungan dan Detail Pekerjaan:

5 hari kerja (Senin–Jumat), Sabtu & Minggu (Libur)

BPJS Ketenagakerjaan

Makan siang/sore disediakan oleh perusahaan (untuk Customer Service Offline)

Working Arrangement: Work From Office (WFO) untuk Customer Service Offline & Work From Home (WFH) untuk Customer Service Remote

Pernyataan mana di bawah ini yang paling mendeskripsikan hakmu bekerja di Indonesia?

Kualifikasi mana yang kamu miliki?