Customer Service (E-Commerce)

PT AiJOY Home Technology Indonesia; Jakarta Utara; On-site; IDR 55,800,000 - 89,280,000; Full time

Job summary

PT AiJOY Home Technology Indonesia mencari tenaga Customer Service yang siap menjawab pertanyaan pelanggan, memandu pembelian, dan mengelola pesanan melalui Shopee, TikTok Shop, serta WhatsApp. Anda akan berperan sebagai penghubung antara pelanggan dan tim interior perusahaan untuk menjaga kualitas layanan.

Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, kerja sama tim, dan orientasi pada target; kamu akan bekerja di tim operasional untuk menjaga kepuasan pelanggan dan meningkatkan repeat

Qualifications

• Minimal SMA/SMK pendidikan.
• Pengalaman CS/Admin E-Commerce diutamakan.
• Mampu bekerja di bawah target.

Responsibilities

• Memberikan informasi produk, harga, promo, stok, pembayaran, pengiriman, dan kebijakan after-sales secara cepat dan akurat.
• Memproses pesanan dan berkoordinasi dengan tim warehouse, logistics, dan operations untuk memastikan pesanan terpenuhi.
• Menangani komplain, retur, refund, dan kendala pesanan sesuai prosedur perusahaan.
• Membangun hubungan positif dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan repeat order.
• Memantau feedback dan kebutuhan pelanggan serta menyampaikan insight kepada tim terkait.

Skills

Customer Service

Admin E-Commerce

Tim kerja

Education

SMA/SMK

D3/S1 (nilai tambah)

Tools

Shopee

TikTok Shop

WhatsApp

E-commerce platforms

Job description

Memberikan informasi terkait produk, harga, promo, stok, pembayaran, pengiriman, dan kebijakan after-sales secara cepat dan akurat.

Memproses dan memantau pesanan serta berkoordinasi dengan tim warehouse, logistics, dan operations untuk memastikan pesanan terpenuhi dengan baik.

Menangani komplain, retur, refund, dan kendala pesanan sesuai prosedur perusahaan.

Membangun hubungan positif dengan pelanggan untuk meningkatkan customer satisfaction dan repeat order.

Memantau feedback dan kebutuhan pelanggan serta menyampaikan insight kepada tim terkait untuk meningkatkan kualitas layanan.

Pendidikan minimal SMA/SMK; D3/S1 menjadi nilai tambah.

Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Admin E-Commerce, atau posisi sejenis.

Menguasai Bahasa Indonesia secara lisan dan tulisan.

Memahami Shopee, TikTok Shop, WhatsApp, dan platform e-commerce lainnya.

Mampu menangani komplain dan menyelesaikan masalah secara profesional.

Mampu bekerja dengan target, cepat beradaptasi, dan bekerja sama dalam tim.

Pernyataan mana di bawah ini yang paling mendeskripsikan hakmu bekerja di Indonesia?

Kualifikasi mana yang kamu miliki?

PT Aijoy Home Technology Indonesia adalah perusahaan multi-brand internasional yang bergerak di bidang home appliances. Kami menghadirkan berbagai brand global ternama ke pasar Indonesia dengan fokus pada kualitas, inovasi, dan pertumbuhan berkelanjutan. Bergabung bersama kami berarti menjadi bagian dari tim yang dinamis, bertumbuh cepat, dan memiliki peluang pengembangan karier yang luas dalam lingkungan kerja yang profesional dan kolaboratif.

PT Aijoy Home Technology Indonesia adalah perusahaan multi-brand internasional yang bergerak di bidang home appliances. Kami menghadirkan berbagai brand global ternama ke pasar Indonesia dengan fokus pada kualitas, inovasi, dan pertumbuhan berkelanjutan. Bergabung bersama kami berarti menjadi bagian dari tim yang dinamis, bertumbuh cepat, dan memiliki peluang pengembangan karier yang luas dalam lingkungan kerja yang profesional dan kolaboratif.