CUSTOMER SERVICE

Pengiklan Anonim; Panongan; Presencial; IDR 66.960.000 - 100.440.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Pengiklan Anonim mencari tenaga layanan pelanggan untuk menangani percakapan di marketplace seperti Shopee/Tokopedia serta WhatsApp Business. Tugas utama meliputi membalas pesan pelanggan, menangani keluhan, memberikan informasi produk, dan memantau status pesanan secara kolaboratif dengan gudang serta tim ekspedisi.

Posisi ini menuntut komunikasi yang jelas, kecepatan respons, dan kemampuan mengelola ulasan untuk menjaga rating toko tetap positif.

Formación

• Kandidat memiliki latar belakang layanan pelanggan yang relevan.
• Kemampuan membalas secara cepat dan sopan melalui beberapa saluran.
• Keterampilan komunikasi yang jelas dan ramah secara online.

Responsabilidades

• Membalas pesan & pertanyaan pelanggan melalui dasbor marketplace secara cepat dan ramah.
• Menangani komplain terkait kerusakan, salah kirim, atau keterlambatan pengiriman sesuai SOP.
• Memberikan informasi produk, stok, cara pemesanan, dan promo untuk meningkatkan penjualan.
• Berkoordinasi dengan gudang/operasional dan ekspedisi memantau status pengiriman.
• Memantau, membalas, dan mengelola ulasan pembeli untuk menjaga rating.

Conocimientos

Customer service

Time management

Multi-channel

Educación

SMA/SMK

Herramientas

Shopee Seller Center

Tokopedia Seller Center

WhatsApp Business

Descripción del empleo

Manajemen Chat & Interaksi Pelanggan: Membalas seluruh pesan, pertanyaan, dan diskusi produk dari calon pembeli dan pelanggan secara cepat (fast response) dan ramah melalui dasbor seller marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dll.) serta WhatsApp Business.

Penanganan Komplain & Retur: Menangani komplain pelanggan terkait barang rusak, salah kirim, atau paket terlambat dengan memberikan solusi terbaik (seperti proses pengembalian dana/barang) sesuai dengan SOP perusahaan untuk menjaga rating toko tetap bintang 5.

Edukasi & Konsultasi Produk: Memberikan informasi detail mengenai spesifikasi produk, ketersediaan stok, cara pemesanan, dan promo yang sedang berjalan guna mendorong peningkatan penjualan (closing rate).

Pemantauan Status Pesanan: Berkoordinasi dengan tim gudang/operasional dan pihak ekspedisi untuk memantau status pengiriman paket yang bermasalah atau mengalami keterlambatan.

Manajemen Ulasan (Review): Memantau, membalas, dan mengelola ulasan atau penilaian yang diberikan oleh pembeli di marketplace, serta berupaya mengubah ulasan negatif menjadi positif.