Marketplace Customer Support & Success Specialist

Pengiklan Anonim

Panongan

On-site

IDR 66,960,000 - 100,440,000

Full time

10 days ago

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Job summary

Pengiklan Anonim mencari tenaga layanan pelanggan untuk menangani percakapan di marketplace seperti Shopee/Tokopedia serta WhatsApp Business. Tugas utama meliputi membalas pesan pelanggan, menangani keluhan, memberikan informasi produk, dan memantau status pesanan secara kolaboratif dengan gudang serta tim ekspedisi.

Posisi ini menuntut komunikasi yang jelas, kecepatan respons, dan kemampuan mengelola ulasan untuk menjaga rating toko tetap positif.

Qualifications

Kandidat memiliki latar belakang layanan pelanggan yang relevan.
Kemampuan membalas secara cepat dan sopan melalui beberapa saluran.
Keterampilan komunikasi yang jelas dan ramah secara online.

Responsibilities

Membalas pesan & pertanyaan pelanggan melalui dasbor marketplace secara cepat dan ramah.
Menangani komplain terkait kerusakan, salah kirim, atau keterlambatan pengiriman sesuai SOP.
Memberikan informasi produk, stok, cara pemesanan, dan promo untuk meningkatkan penjualan.
Berkoordinasi dengan gudang/operasional dan ekspedisi memantau status pengiriman.
Memantau, membalas, dan mengelola ulasan pembeli untuk menjaga rating.