Customer Service Marketplace

Frezzo Grosirpowder; Bogor; On-site; IDR 33,480,000 - 58,032,000; Full time

Job summary

Frezzo Grosirpowder mencari Customer Service Marketplace berpengalaman untuk melayani pelanggan melalui Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop. Anda akan menangani pertanyaan, pemesanan, keluhan, retur, dan refund dengan fokus pada kepuasan pelanggan.

Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi baik, kerja di bawah target, serta koordinasi efektif dengan tim gudang dan ekspedisi untuk memastikan transaksi berjalan lancar.

Qualifications

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
• Memiliki pengalaman sebagai Customer Service Marketplace atau sejenis minimal 1 tahun
• Memahami operasional marketplace seperti Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan responsif.
• Mampu menangani keluhan pelanggan dengan sabar dan solutif.
• Teliti, cekatan, bertanggung jawab, dan mampu bekerja secara individu maupun tim.
• Mampu bekerja dengan target dan dalam tekanan.
• Memiliki kemampuan problem solving yang baik.

Responsibilities

• Melayani pelanggan melalui platform marketplace untuk pertanyaan, konsultasi produk, pemesanan, keluhan, retur, dan refund.
• Memproses pesanan pelanggan serta memastikan sesuai prosedur operasional.
• Koordinasi dengan tim gudang dan ekspedisi terkait pengiriman.
• Menjaga kualitas pelayanan, rating toko, dan kepuasan pelanggan.
• Membuat laporan aktivitas pelayanan dan kendala marketplace secara berkala.
• Menangani proses retur, refund, dan kendala transaksi dengan cepat dan profesional.

Skills

Komunikasi

Layanan pelanggan

Pemecahan masalah

Kerja tim

Sabar dan responsif

Education

SMA/SMK sederajat

Tools

Shopee

Tokopedia

TikTok Shop

Job description

DESKRIPSI PEKERJAAN

Bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan melalui berbagai platform marketplace, meliputi penanganan pertanyaan, konsultasi produk, pemrosesan pesanan, serta penyelesaian keluhan pelanggan. Memastikan setiap transaksi berjalan dengan lancar, menangani proses retur dan refund, melakukan koordinasi dengan tim gudang maupun ekspedisi, serta menjaga kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

• Melayani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui platform marketplace
• Memberikan informasi terkait produk, harga, stok, promo, dan proses pemesanan.
• Memproses pesanan pelanggan serta memastikan pesanan ditangani sesuai prosedur.
• Menangani komplain, retur, refund, dan kendala transaksi pelanggan.
• Melakukan follow-up pesanan serta berkoordinasi dengan tim gudang dan ekspedisi terkait pengiriman.
• Memastikan pelayanan pelanggan berjalan cepat, responsif, dan profesional.
• Menjaga rating toko, performa chat, dan kepuasan pelanggan.
• Membuat laporan aktivitas pelayanan dan kendala marketplace secara berkala.

KUALIFIKASI MINIMUM

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
• Memiliki pengalaman sebagai Customer Service Marketplace atau sejenis minimal 1 tahun
• Memahami operasional marketplace seperti Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan responsif.
• Mampu menangani keluhan pelanggan dengan sabar dan solutif.
• Teliti, cekatan, bertanggung jawab, dan mampu bekerja secara individu maupun tim.
• Mampu mengoperasikan komputer dan Microsoft Office/Google Workspace.
• Mampu bekerja dengan target dan dalam tekanan.
• Memiliki kemampuan problem solving yang baik.