Customer Service

EVERTRADE SOLUTION INDONESIA; Jakarta Barat; On-site; IDR 78,120,000 - 133,920,000; Full time

Job summary

Evertrade Solution Indonesia membutuhkan petugas Customer Service/Marketplace Admin untuk merespons pertanyaan, keluhan, retur, dan refund dengan cepat dan sopan. Posisi ini menuntut komunikasi yang baik, ketelitian, dan kemampuan mengetik cepat untuk menangani banyak chat.

Anda akan memproses setiap kasus sesuai SOP, melakukan follow-up hingga selesai, menjaga rating toko di marketplace, dan bekerja dalam sistem shift.

Qualifications

• Pengalaman Customer Service atau Marketplace Admin menjadi nilai tambah.

Responsibilities

• Memberikan respon yang cepat, profesional, dan solutif terhadap pertanyaan, komplain, retur, dan refund
• Memproses dan memastikan setiap order/customer issue ditangani sesuai SOP perusahaan
• Melakukan follow-up terhadap setiap case hingga selesai (end-to-end handling)
• Menjaga performa toko di marketplace (rating, response time, dan customer satisfaction)
• Pengalaman Customer Service / Marketplace Admin menjadi nilai tambah
• Mampu bekerja dengan target dan di bawah tekanan (high chat volume)
• Bersedia bekerja dengan sistem shift

Skills

Customer service

Marketplace admin

SOP adherence

End-to-end handling

Communication

Typing fast

Under pressure

Tools

CRM tools

Job description

Memberikan respon yang cepat, profesional, dan solutif terhadap pertanyaan, komplain, retur, dan refund

Memproses dan memastikan setiap order/customer issue ditangani sesuai SOP perusahaan

Melakukan follow-up terhadap setiap case hingga selesai (end-to-end handling)

Menjaga performa toko di marketplace (rating, response time, dan customer satisfaction)

Pengalaman Customer Service / Marketplace Admin menjadi nilai tambah

Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sabar, dan ramah

Fast response dan mampu mengetik dengan cepat serta teliti

Mampu bekerja dengan target dan di bawah tekanan (high chat volume)

Bersedia bekerja dengan sistem shift