Customer Service

Pengiklan Anonim; Jawa Barat; Presencial; IDR 33.480.000 - 66.960.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Pengiklan Anonim sedang mencari staf layanan pelanggan untuk mengelola interaksi melalui berbagai marketplace dan WhatsApp Business. Tugas utama mencakup membalas pesan pembeli secara cepat dan ramah, menangani komplain terkait barang, serta memberi informasi produk yang akurat untuk meningkatkan penjualan.

Anda akan berkoordinasi dengan tim operasional untuk memantau status pengiriman dan menangani masalah dengan solusi terbaik sesuai SOP perusahaan.

Responsabilidades

• Manajemen Chat & Interaksi Pelanggan: Membalas seluruh pesan, pertanyaan, dan diskusi produk dari calon pembeli dan pelanggan secara cepat (fast response) dan ramah melalui dasbor seller marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dll.) serta WhatsApp Business.
• Penanganan Komplain & Retur: Menangani komplain pelanggan terkait barang rusak, salah kirim, atau paket terlambat dengan memberikan solusi terbaik (seperti proses pengembalian dana/barang) sesuai dengan SOP perusahaan untuk menjaga rating toko tetap bintang 5.
• Edukasi & Konsultasi Produk: Memberikan informasi detail mengenai spesifikasi produk, ketersediaan stok, cara pemesanan, dan promo yang sedang berjalan guna mendorong peningkatan penjualan (closing rate).
• Pemantauan Status Pesanan: Berkoordinasi dengan tim gudang/operasional dan pihak ekspedisi untuk memantau status pengiriman paket yang bermasalah atau mengalami keterlambatan.
• Manajemen Ulasan (Review): Memantau, membalas, dan mengelola ulasan atau penilaian yang diberikan oleh pembeli di marketplace, serta berupaya mengubah ulasan negatif menjadi positif.

Descripción del empleo

• Manajemen Chat & Interaksi Pelanggan: Membalas seluruh pesan, pertanyaan, dan diskusi produk dari calon pembeli dan pelanggan secara cepat (fast response) dan ramah melalui dasbor seller marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dll.) serta WhatsApp Business.
• Penanganan Komplain & Retur: Menangani komplain pelanggan terkait barang rusak, salah kirim, atau paket terlambat dengan memberikan solusi terbaik (seperti proses pengembalian dana/barang) sesuai dengan SOP perusahaan untuk menjaga rating toko tetap bintang 5.
• Edukasi & Konsultasi Produk: Memberikan informasi detail mengenai spesifikasi produk, ketersediaan stok, cara pemesanan, dan promo yang sedang berjalan guna mendorong peningkatan penjualan (closing rate).
• Pemantauan Status Pesanan: Berkoordinasi dengan tim gudang/operasional dan pihak ekspedisi untuk memantau status pengiriman paket yang bermasalah atau mengalami keterlambatan.
• Manajemen Ulasan (Review): Memantau, membalas, dan mengelola ulasan atau penilaian yang diberikan oleh pembeli di marketplace, serta berupaya mengubah ulasan negatif menjadi positif.