Customer Relationship & Lifecycle Specialist

PT YOLA FUN INDONESIA; Jakarta Selatan; On-site; IDR 78,120,000 - 133,920,000; Full time

Job summary

YOLA FUN mencari Customer Relationship & Lifecycle Specialist untuk membangun hubungan pelanggan dari tahap awal hingga menjadi loyal. Anda akan mengelola database CRM dan leads dari berbagai sumber, serta merancang customer journey untuk tiket playground, membership, program olahraga anak, serta acara.

Posisi ini menuntut kemampuan analitis, manajemen data, serta koordinasi dengan tim Marketing, Brand, Content, Event, Store Operations, IT, Finance, dan program terkait lainnya.

Qualifications

• Pengalaman di CRM, lifecycle marketing, atau engagement pelanggan.

Responsibilities

• Membangun hubungan pelanggan dari tahap awareness hingga loyal.

Skills

CRM

Customer lifecycle

Customer engagement

Customer operations

WhatsApp Marketing

Data management

Process design

Reporting

Follow-up

Privacy & security

Tools

WhatsApp Business Platform

Marketing automation

Customer database tools

Job description

YOLA FUN adalah brand baru di Indonesia yang bergerak di bidang Premium Indoor Playground (All Ages) & Kids Sports Program, menghadirkan pengalaman bermain, aktivitas, dan olahraga yang seru untuk anak dan keluarga.

Kami sedang mencari Customer Relationship & Lifecycle Specialist yang mampu membangun hubungan dengan pelanggan dari tahap pertama mereka mengenal YOLA FUN hingga menjadi pelanggan loyal.

Mengelola dan mengembangkan customer database & CRM YOLA FUN.

Mengelola leads yang berasal dari digital ads, social media, events, schools, communities, partnerships, dan store.

Membuat customer journey dan follow-up flow dari inquiry hingga pembelian tiket atau membership.

Membuat customer lifecycle journey untuk berbagai produk seperti Playground Tickets, Membership, Kids Sports Program, Party & Events.

Menjaga kualitas customer data, termasuk data completeness, tagging, lead source, customer segmentation, duplicate data, dan customer consent.

Mengembangkan registration form, QR entry, automatic response, lead tagging, dan follow-up mechanism untuk berbagai marketing activities.

Berkoordinasi dengan tim Marketing, Brand, Content, Event, Store Operations, IT, Finance, Kids Sports, dan Party & Event.

Memiliki pengalaman di bidang CRM, Customer Lifecycle Marketing, Membership, Customer Engagement, Customer Operations, atau WhatsApp Marketing.

Terbiasa menggunakan atau mengimplementasikan CRM, WhatsApp Business Platform, marketing automation, atau customer database tools.

Memiliki kemampuan yang kuat dalam data management, process design, reporting, dan follow-up.

Memahami customer journey dan mampu mengembangkan komunikasi yang berbeda untuk setiap segmen pelanggan.

Detail-oriented, analytical, organized, dan memiliki kemampuan koordinasi yang baik.

Memiliki awareness yang baik terkait customer privacy & data security.

Pengalaman di industri Retail, F&B, Family Entertainment, Fitness, Education, Kids Activities, Membership, atau Consumer Business menjadi nilai tambah.

Kualifikasi mana yang kamu miliki?

Sistem Customer Relationship Manager (CRM) apa saja di bawah ini yang bisa kamu gunakan?

Berapa lama waktu yang kamu butuhkan untuk memberi tahu perusahaanmu saat ini?

Berapa tahun pengalaman kerjamu di Industri Hiburan?