Customer Relation Management

BUDI UTAMA; Sleman; In loco; IDR 78.120.000 - 133.920.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

BUDI UTAMA di Sleman, Yogyakarta, sedang mencari profesional CRM untuk posisi Customer Relationship/ Account Manager. Anda akan membangun dan menjaga hubungan strategis bersama penulis, institusi, dan mitra penerbitan.

Peran ini melibatkan analisis database pelanggan, merancang program retensi inovatif, menanggapi umpan balik dengan empati, dan berkolaborasi lintas divisi untuk memastikan janji layanan tercapai dengan kualitas terbaik. WFO: Sleman, Yogyakarta.

Competenze

• Pendidikan minimal S1 terkait.
• Pengalaman 2+ tahun CRM/Account Management.
• Kemampuan komunikasi persuasif dan negosiasi tinggi.

Mansioni

• Membangun hubungan strategis dengan penulis, institusi, dan mitra penerbitan.
• Menganalisis database pelanggan untuk pola kebutuhan & retensi.
• Menangani umpan balik pelanggan dengan solusi cepat dan empatik.
• Berkolaborasi lintas divisi untuk memastikan janji layanan terpenuhi dengan kualitas terbaik.
• Menyusun laporan performa relasi pelanggan sebagai dasar keputusan manajemen.
• Melakukan up selling.

Conoscenze

CRM tools

Data analysis

Komunikasi persuasif

Negosiasi

Kecerdasan emosional

Formazione

S1 Komunikasi/Manajemen atau bidang terkait

Strumenti

CRM software

Descrizione del lavoro

Tanggung Jawab :

• Membangun, menjaga, dan meningkatkan hubungan strategis jangka panjang dengan para penulis, institusi, dan mitra bisnis penerbitan.
• Mengelola dan menganalisis database pelanggan untuk mengidentifikasi pola kebutuhan serta merancang program retensi yang inovatif.
• Menangani umpan balik dan keluhan pelanggan dengan solusi yang cepat, tepat, dan penuh empati sesuai dengan nilai amanah perusahaan.
• Berkolaborasi dengan tim lintas divisi untuk memastikan setiap janji layanan kepada pelanggan terpenuhi dengan kualitas percetakan dan penerbitan terbaik.
• Menyusun laporan performa relasi pelanggan secara berkala sebagai dasar pengambilan keputusan strategis manajemen.

• Melakukan up selling atau penjualan
• WFO: Sleman, Yogyakarta

Kualifikasi :

• Pendidikan minimal S1 Komunikasi, Manajemen, atau bidang terkait yang relevan.
• Memiliki pengalaman minimal 2 tahun di bidang CRM, Account Management, atau Customer Experience (pengalaman di industri – kreatif/penerbitan menjadi nilai tambah).
• Memiliki kemampuan komunikasi yang persuasif, kemampuan negosiasi yang baik, dan kecerdasan emosional yang tinggi.
• Mahir dalam mengoperasikan tools CRM dan memiliki kemampuan analisis data yang kuat untuk membaca perilaku konsumen.
• Memiliki integritas tinggi, kepribadian yang jujur, serta semangat untuk bekerja secara kolektif dalam tim yang kompak