CRM & Customer Service Officer

pt pulchra anugerah sentosa; Kota Yogyakarta; On-site; IDR 66,960,000 - 100,440,000; Full time

Job summary

pt pulchra anugerah sentosa mencari CRM & Customer Service Officer untuk mengelola hubungan dengan calon customer dan customer aktif. Posisi ini fokus pada follow-up, koordinasi antar tim, dan menjaga kepuasan pelanggan sepanjang siklus maklon hingga repeat order.

Anda akan berkomunikasi melalui WhatsApp, telepon, situs, dan saluran lain, serta mencatat riwayat interaksi di CRM. Diharapkan mampu bekerja dengan target dan KPI, serta menguasai Excel/Google Sheets untuk pelaporan harian.

Qualifications

• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Customer Relation, CRM, Sales Support, Account Management, Telemarketing, atau posisi yang berhubungan langsung dengan customer.

Responsibilities

• Menjadi penghubung utama antara perusahaan dengan calon customer maupun customer aktif/brand owner.
• Menerima dan merespons inquiry melalui WhatsApp, telepon, website, media sosial, marketplace, referral, dan channel lain.
• Mengelompokkan lead berdasarkan status seperti new lead, contacted, follow-up, potential, negotiation, dormant, lost, atau converted.

Skills

Komunikasi baik

Follow-up konsisten

CRM software

Excel/Google Sheets

Tools

CRM software

Job description

Kami membuka kesempatan bagi kandidat yang komunikatif, persuasif, teliti, dan memiliki kemampuan follow-up yang baik untuk bergabung sebagai CRM & Customer Service Officer.

Posisi ini akan menjadi penghubung utama antara perusahaan dengan calon customer maupun customer aktif/brand owner, mulai dari menangani inquiry, melakukan follow-up calon customer, memonitor progress project maklon, menangani kebutuhan customer, hingga menjaga hubungan setelah project selesai untuk meningkatkan kepuasan dan repeat order.

Posisi ini bukan hanya Customer Service yang menunggu chat masuk, tetapi membutuhkan pribadi yang aktif dalam melakukan follow-up dan menjaga hubungan dengan customer.

Menerima dan merespons inquiry calon customer melalui WhatsApp, telepon, website, media sosial, marketplace, referral, dan channel lainnya.

Menggali kebutuhan calon customer terkait produk yang ingin dibuat.

Melakukan follow-up calon customer secara aktif dan konsisten sampai mendapatkan keputusan atau kejelasan status lead.

Mengelompokkan lead berdasarkan status seperti new lead, contacted, follow-up, potential, negotiation, dormant, lost, atau converted.

Mencatat seluruh history komunikasi dan perkembangan customer secara rapi di database atau sistem CRM.

Memastikan setiap lead memiliki jadwal dan tindak lanjut yang jelas.

Menjaga komunikasi dengan customer yang sedang menjalankan project maklon.

Menyampaikan update perkembangan project kepada customer secara berkala.

Berkoordinasi dengan tim internal terkait proses sample, formula, desain, legalitas/perizinan, produksi, pembayaran, dan pengiriman.

Memastikan pertanyaan dan kebutuhan customer diteruskan kepada divisi terkait dan mendapatkan tindak lanjut.

Menangani komplain customer secara profesional serta memonitor penyelesaiannya sampai tuntas.

Melakukan follow-up setelah project/order selesai.

Menghubungi kembali customer lama atau customer dormant.

Mengidentifikasi potensi repeat order maupun kebutuhan produk baru dari customer existing.

Membantu meningkatkan conversion calon customer menjadi customer aktif.

Membantu meningkatkan customer retention dan repeat order.

Membuat laporan aktivitas CRM/Customer Service secara harian, mingguan, dan bulanan.

Memberikan insight mengenai pertanyaan, keberatan, keluhan, serta kebutuhan customer yang sering muncul sebagai bahan evaluasi perusahaan.

Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Customer Relation, CRM, Sales Support, Account Management, Telemarketing, atau posisi yang berhubungan langsung dengan customer.

Terbiasa berkomunikasi dengan customer melalui WhatsApp, telepon, dan chat.

Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan verbal yang baik.

Memiliki kemampuan follow-up yang konsisten dan tidak mudah menyerah ketika customer belum memberikan keputusan.

Nyaman bekerja dengan target dan KPI.

Memiliki kemampuan menggali kebutuhan customer dan melakukan komunikasi persuasif.

Mampu menangani komplain dan customer dengan berbagai karakter.

Teliti dalam melakukan input dan update database.

Menguasai Microsoft Excel atau Google Sheets.

Pengalaman menggunakan software CRM menjadi nilai tambah.

Pengalaman di industri maklon, kosmetik, skincare, FMCG, manufaktur, distributor, B2B, atau jasa menjadi nilai tambah.

Memiliki kemampuan koordinasi antar divisi yang baik.

Disiplin dalam menjalankan jadwal follow-up.

Pernyataan mana di bawah ini yang paling mendeskripsikan hakmu bekerja di Indonesia?