CRM Asst. Manager

PT Global Retailindo Pratama (Minimart ); Denpasar; On-site; IDR 167,400,000 - 279,000,000; Full time

Job summary

PT Global Retailindo Pratama (Minimart ) mencari seorang manajer CRM dan pemasaran langsung untuk mengembangkan strategi CRM, merancang program loyalitas, dan mengelola kampanye pemasaran lintas saluran. Peran ini melibatkan analisis data pelanggan, kolaborasi dengan tim penjualan, operasional, dan marketing, serta pelaporan kinerja kampanye.

Kandidat memiliki pengalaman 3–5 tahun di CRM/direkt marketing di retail, penguasaan tools seperti Salesforce/HubSpot, serta kemampuan analitis dan

Qualifications

• Minimal Diploma atau Gelar Sarjana di bidang Marketing, Bisnis, Komunikasi, atau disiplin ilmu terkait.
• Pengalaman 3–5 tahun di CRM, direct marketing, atau customer engagement di retail/consumer goods.
• Pemahaman strategi segmentasi pelanggan, personalisasi, dan loyalty program management.
• Kemampuan analitik kuat dengan pengalaman menggunakan CRM tools (Salesforce, HubSpot) dan spreadsheet.
• Pengalaman merancang kampanye email marketing dan direct mail yang terintegrasi.
• Keterampilan komunikasi bahasa Indonesia dan Inggris adalah nilai tambah.
• Keterampilan manajemen proyek untuk mengelola beberapa inisiatif bersamaan.

Responsibilities

• Mengembangkan, mengelola, dan mengoptimalkan strategi CRM untuk meningkatkan loyalitas pelanggan di saluran retail.
• Merancang program loyalitas, promosi bertarget, dan kampanye pemasaran langsung sesuai tujuan bisnis.
• Menganalisis data pelanggan untuk identifikasi peluang segmentasi dan personalisasi marketing.
• Mengelola platform CRM dan database pelanggan, menjaga akurasi data dan kualitas.
• Berkolaborasi dengan tim penjualan, operasional, dan marketing mengintegrasikan inisiatif CRM.
• Memantau kinerja kampanye direct marketing, email marketing, dan engagement melalui KPI.
• Memberikan laporan analitik dan rekomendasi kepada manajemen untuk optimalisasi program CRM.
• Melatih tim junior dalam eksekusi aktivitas CRM dan direct marketing harian.

Skills

CRM strategy

Direct marketing

Customer engagement

Segmentation

Personalization

Loyalty programs

Data analytics

Campaign management

Email marketing

Direct mail

Communication skills

Project management

Bilingual (ID/EN)

Education

Diploma or Bachelor's degree in Marketing/Business/Communication or related field

Tools

Salesforce

HubSpot

Excel

Job description

Mengembangkan, mengelola, dan mengoptimalkan strategi Customer Relationship Management (CRM) untuk meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan di seluruh saluran retail.

Merancang dan melaksanakan program loyalitas pelanggan, promosi bertarget, dan kampanye pemasaran langsung yang selaras dengan tujuan bisnis perusahaan.

Menganalisis data pelanggan dan insight perilaku konsumen untuk mengidentifikasi peluang segmentasi dan personalisasi marketing.

Mengelola platform CRM dan sistem database pelanggan, memastikan akurasi data dan kepatuhan terhadap standar kualitas.

Berkolaborasi dengan tim penjualan, operasional, dan marketing untuk mengintegrasikan inisiatif CRM dengan strategi bisnis yang lebih luas.

Memantau kinerja kampanye direct marketing, email marketing, dan customer engagement activities melalui KPI yang telah ditetapkan.

Memberikan laporan analitik dan rekomendasi strategis kepada manajemen untuk optimalisasi program CRM berkelanjutan.

Melatih dan mendampingi tim junior dalam eksekusi aktivitas CRM dan direct marketing harian.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

Minimal Diploma atau Gelar Sarjana dalam bidang Marketing, Bisnis, Komunikasi, atau disiplin ilmu terkait.

Minimal 3-5 tahun pengalaman dalam CRM, direct marketing, atau customer engagement di industri retail atau consumer goods.

Pemahaman mendalam tentang strategi customer segmentation, personalisasi, dan loyalty program management.

Kemampuan analitik yang kuat dengan pengalaman menggunakan tools CRM (seperti Salesforce, HubSpot, atau platform CRM sejenis) dan spreadsheet data.

Keahlian dalam menginterpretasi data pelanggan dan mengubahnya menjadi actionable insights untuk kampanye yang lebih efektif.

Pengalaman dalam merancang dan mengelola kampanye email marketing dan direct mail yang terintegrasi.

Kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tertulis, dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris adalah nilai tambah.

Keterampilan manajemen proyek yang solid dengan kemampuan mengorganisir multiple initiatives secara bersamaan.

Mindset customer-centric dengan passion untuk meningkatkan customer experience dan business growth.

Familiar dengan digital marketing tools, analytics platforms, dan social media management adalah keuntungan tambahan.

Kualifikasi mana yang kamu miliki?

Berapa tahun pengalaman kerjamu di bidang Pemasaran Online?

Berapa tahun pengalaman kerjamu di bidang Pemasaran Email?

Sistem Customer Relationship Manager (CRM) apa saja di bawah ini yang bisa kamu gunakan?