Customer Experience Specialist

Ruangguru.com; Sleman; On-site; IDR 55,800,000 - 78,120,000; Full time

Job summary

Ruangguru.com membuka peluang bagi tenaga layanan pelanggan untuk menangani keluhan pelanggan dengan pendekatan profesional dan empatik. Anda akan mencatat riwayat interaksi secara akurat, bekerja sama dengan tim terkait, dan memastikan penyelesaian masalah tepat waktu.

Posisi ini fokus pada peningkatan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan, dengan pekerjaan di lingkungan dinamis dan ritme kerja yang cepat. Pengalaman di customer service atau contact center menjadi nilai tambah bagi pelamar.

Qualifications

• Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, lisan maupun tulisan.

Responsibilities

• Mengidentifikasi permasalahan atau keluhan pelanggan serta melakukan penanganan secara efektif.
• Memberikan pelayanan pelanggan yang prima dengan pendekatan profesional dan empati.
• Meneruskan permasalahan yang kompleks kepada tim terkait bila diperlukan.
• Mencatat riwayat interaksi dengan pelanggan secara akurat di sistem.
• Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan.

Skills

Komunikasi baik

Empati

Pemecahan masalah

Kerja tim

Job description

Ruangguru.com membuka peluang bagi tenaga layanan pelanggan untuk menangani keluhan pelanggan dengan pendekatan profesional dan empatik. Anda akan mencatat riwayat interaksi secara akurat, bekerja sama dengan tim terkait, dan memastikan penyelesaian masalah tepat waktu.

Posisi ini fokus pada peningkatan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan, dengan pekerjaan di lingkungan dinamis dan ritme kerja yang cepat. Pengalaman di customer service atau contact center menjadi nilai tambah bagi pelamar.