Senior Customer Service & Experience Lead

PT. Andalan Mitra Prestasi; Jakarta Selatan; On-site; IDR 90,000,000 - 110,000,000; Full time

Job summary

PT. Andalan Mitra Prestasi mencari tenaga kerja layanan pelanggan yang profesional untuk menjaga layanan berkualitas. Anda akan berhadapan langsung dengan pelanggan, menjawab pertanyaan melalui berbagai saluran, dan menyelesaikan keluhan dengan fokus pada kepuasan pelanggan.

Posisi ini juga melibatkan pemahaman menyeluruh produk, pencatatan interaksi pelanggan, serta koordinasi dengan rekan kerja dan tim junior untuk meningkatkan efisiensi proses layanan.

Responsibilities

• Menjaga sikap positif, empati, dan profesional terhadap pelanggan setiap saat
• Menanggapi pertanyaan pelanggan dengan segera
• Berkomunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran
• Menerima dan menyelesaikan keluhan pelanggan
• Memahami keseluruhan produk sehingga Anda dapat menjawab pertanyaan
• Memproses pesanan, formulir, aplikasi, dan permintaan
• Menyimpan catatan interaksi pelanggan, transaksi, komentar, dan keluhan
• Berkomunikasi dan berkoordinasi dengan rekan kerja jika diperlukan
• Memberikan umpan balik tentang efisiensi proses layanan pelanggan
• Mengelola tim perwakilan layanan pelanggan junior
• Memastikan kepuasan pelanggan dan memberikan dukungan pelanggan profesional

Skills

Empati

Komunikasi Multisaluran

Penanganan Keluhan

Pengetahuan Produk

Dokumentasi/Administrasi

Koordinasi Tim

Job description

PT. Andalan Mitra Prestasi mencari tenaga kerja layanan pelanggan yang profesional untuk menjaga layanan berkualitas. Anda akan berhadapan langsung dengan pelanggan, menjawab pertanyaan melalui berbagai saluran, dan menyelesaikan keluhan dengan fokus pada kepuasan pelanggan.

Posisi ini juga melibatkan pemahaman menyeluruh produk, pencatatan interaksi pelanggan, serta koordinasi dengan rekan kerja dan tim junior untuk meningkatkan efisiensi proses layanan.