On-Site Customer Experience Pro (Freelance)

Ruangguru; Sleman; On-site; IDR 33,480,000 - 46,872,000; Part time

Job summary

Ruangguru membuka peluang Freelance Customer Service di Sleman, Yogyakarta. Posisi ini menuntut komunikasi sangat baik, kemampuan memecahkan masalah, dan orientasi tinggi terhadap kepuasan pelanggan. Kandidat akan menangani pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran, mencatat riwayat interaksi, dan berkolaborasi dengan tim untuk meningkatkan kualitas layanan.

Posisi on-site dengan dinamika kerja cepat. Lulusan baru dipersilakan melamar; pengalaman di bidang customer service menjadi nilai

Qualifications

• Minimal pendidikan Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan.
• Terbuka bagi lulusan baru (fresh graduates).
• Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik secara lisan maupun tulisan.
• Memiliki orientasi yang tinggi terhadap kepuasan pelanggan serta kemampuan pemecahan masalah yang baik.
• Mampu beradaptasi dan bekerja secara efektif dalam lingkungan kerja yang dinamis dengan ritme kerja yang cepat.
• Teliti, bertanggung jawab, dan memiliki komitmen untuk memberikan pelayanan berkualitas tinggi.
• Terbiasa menggunakan perangkat digital dan platform layanan pelanggan.
• Mampu bekerja sama dengan baik dalam tim.
• Memiliki pengalaman sebelumnya di bidang customer service, contact center, atau bidang terkait menjadi nilai tambah.

Responsibilities

• Menyelesaikan pertanyaan dan kebutuhan pelanggan melalui chat, email, dan kanal layanan pelanggan lain.
• Memberikan informasi, arahan, dan solusi akurat sesuai kebijakan perusahaan.
• Mengidentifikasi masalah pelanggan dan menangani penyelesaiannya dengan efektif agar tepat waktu.
• Memberikan layanan pelanggan yang prima dengan pendekatan profesional dan empatik.
• Meneruskan masalah kompleks ke tim terkait jika diperlukan.
• Mencatat riwayat interaksi pelanggan secara akurat di sistem.
• Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.

Skills

Komunikasi sangat baik

Kepuasan pelanggan

Pemecahan masalah

Kerja sama tim

Fleksibilitas kerja

Adaptasi lingkungan dinamis

Education

Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan

Job description

Ruangguru membuka peluang Freelance Customer Service di Sleman, Yogyakarta. Posisi ini menuntut komunikasi sangat baik, kemampuan memecahkan masalah, dan orientasi tinggi terhadap kepuasan pelanggan. Kandidat akan menangani pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran, mencatat riwayat interaksi, dan berkolaborasi dengan tim untuk meningkatkan kualitas layanan.

Posisi on-site dengan dinamika kerja cepat. Lulusan baru dipersilakan melamar; pengalaman di bidang customer service menjadi nilai