Customer Support Specialist — Empathy & Rapid Resolution

Astro Holdings Berhad; Jakarta Barat; Presencial; IDR 44.640.000 - 89.280.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Astro Holdings Berhad membuka peluang untuk posisi layanan pelanggan dan admin e-commerce. Anda akan berperan dalam menanggapi pesan pelanggan melalui berbagai kanal secara profesional dan empatik, serta menjaga kualitas layanan.

Kandidat diharapkan memahami metrik CSAT, SLA, dan FCR, serta mampu bekerja secara dinamis dalam lingkungan shift. Peluang ini cocok bagi yang teliti, komunikatif, dan berorientasi solusi.

Formación

• Minimal lulusan SMA/SMK atau sederajat.
• Fresh graduate dipertimbangkan untuk posisi terkait Customer Service/Admin E-commerce/Call Center.
• Kandidat bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.

Responsabilidades

• Interaksi dengan pelanggan melalui chat, tiket, dan telepon secara cepat dan empatik.
• Memberikan informasi yang akurat sesuai kebutuhan pelanggan.
• Menyelesaikan masalah dan melakukan de-eskalasi saat diperlukan.
• Membangun hubungan baik untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.
• Mencatat semua interaksi di CRM dan melakukan eskalasi bila diperlukan.

Conocimientos

CRM software

Live chat platforms

Google Workspace / Microsoft Office

Educación

SMA/SMK/sederajat

Herramientas

Zendesk

Freshdesk

Qiscus

Google Workspace

Microsoft Office

Descripción del empleo

Astro Holdings Berhad membuka peluang untuk posisi layanan pelanggan dan admin e-commerce. Anda akan berperan dalam menanggapi pesan pelanggan melalui berbagai kanal secara profesional dan empatik, serta menjaga kualitas layanan.

Kandidat diharapkan memahami metrik CSAT, SLA, dan FCR, serta mampu bekerja secara dinamis dalam lingkungan shift. Peluang ini cocok bagi yang teliti, komunikatif, dan berorientasi solusi.