Customer Experience Lead

PROHR SMARTFREN; Kota Pasuruan; On-site; IDR 44,640,000 - 66,960,000; Full time

Job summary

PROHR SMARTFREN membuka peluang untuk perwakilan layanan pelanggan. Anda menjaga sopan santun, empati, dan profesional sepanjang waktu, merespon pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran, serta memahami produk untuk memberikan jawaban yang akurat.

Posisi ini juga mencakup penerimaan dan penyelesaian keluhan, pencatatan interaksi, serta koordinasi dengan rekan kerja. Anda berperan dalam meningkatkan efisiensi layanan dan kepuasan pelanggan melalui dukungan yang konsisten.

Responsibilities

• Menjaga sikap positif, empati, dan profesional terhadap pelanggan setiap saat.
• Menanggapi pertanyaan pelanggan dengan segera.
• Berkomunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran.
• Menerima dan menyelesaikan keluhan pelanggan.
• Memahami keseluruhan produk sehingga Anda dapat menjawab pertanyaan.
• Memproses pesanan, formulir, aplikasi, dan permintaan.
• Menyimpan catatan interaksi pelanggan, transaksi, komentar, dan keluhan.
• Berkomunikasi dan berkoordinasi dengan rekan kerja jika diperlukan.
• Memberikan umpan balik tentang efisiensi proses layanan pelanggan.
• Mengelola tim perwakilan layanan pelanggan junior.
• Memastikan kepuasan pelanggan dan memberikan dukungan pelanggan profesional.

Job description

PROHR SMARTFREN membuka peluang untuk perwakilan layanan pelanggan. Anda menjaga sopan santun, empati, dan profesional sepanjang waktu, merespon pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran, serta memahami produk untuk memberikan jawaban yang akurat.

Posisi ini juga mencakup penerimaan dan penyelesaian keluhan, pencatatan interaksi, serta koordinasi dengan rekan kerja. Anda berperan dalam meningkatkan efisiensi layanan dan kepuasan pelanggan melalui dukungan yang konsisten.