Customer Experience & Retention Specialist

PT BFI Finance Indonesia Tbk; Balaraja; On-site; IDR 66,960,000 - 133,920,000; Full time

Job summary

PT BFI Finance Indonesia Tbk mencari tenaga front desk layanan pelanggan cabang untuk meningkatkan kepuasan konsumen eksternal melalui pelayanan yang cepat dan tepat. Tugas meliputi memberikan informasi persyaratan pembiayaan, angsuran, dan perhitungan pelunasan sesuai prosedur, serta menangani telepon dan keluhan konsumen.

Posisi ini mengutamakan pengalaman di administrasi dan layanan, kemampuan manajemen waktu yang baik, serta kesiapan bekerja di Balaraja.

Qualifications

• Pengalaman di bidang administrasi dan service lebih disukai.
• Memiliki manajemen waktu yang baik.

Responsibilities

• Bertanggung jawab terhadap kepuasan konsumen eksternal melalui pelayanan cabang, untuk mendukung target cabang.
• Memberikan informasi mengenai persyaratan pembiayaan dan angsuran/pelunasan kepada konsumen walk-in sesuai prosedur.
• Melayani konsumen yang akan menyerahkan persyaratan atau mengambil dokumen (BPKB) sambil melakukan penawaran RO.
• Bekerjasama dengan Admin Insurance dan Complete Data Entry Staff cabang dalam menangani klaim asuransi kendaraan.
• Menerima dan mengelola telepon dari konsumen terkait pembiayaan atau keluhan.
• Melakukan survey exit customer sesuai standar dan SLA untuk retention.

Skills

Administrasi

Layanan pelanggan

Manajemen waktu

Job description

PT BFI Finance Indonesia Tbk mencari tenaga front desk layanan pelanggan cabang untuk meningkatkan kepuasan konsumen eksternal melalui pelayanan yang cepat dan tepat. Tugas meliputi memberikan informasi persyaratan pembiayaan, angsuran, dan perhitungan pelunasan sesuai prosedur, serta menangani telepon dan keluhan konsumen.

Posisi ini mengutamakan pengalaman di administrasi dan layanan, kemampuan manajemen waktu yang baik, serta kesiapan bekerja di Balaraja.