Customer Service Ecommerce

PT. TJUFOO SUKSES GLOBAL; Tangerang; On-site; IDR 55,800,000 - 78,120,000; Full time

Job summary

PT. TJUFOO SUKSES GLOBAL mencari kandidat Customer Service & Sales untuk mendukung operasional e-commerce. Tugas meliputi penanganan chat, edukasi produk, penanganan keluhan, dan follow-up pesanan secara profesional.

Kandidat memiliki minimal SMA/SMK atau Diploma, pengalaman 1 tahun di bidang serupa, serta kemampuan komunikasi dan ketepatan respons yang baik. Kemampuan upselling akan menjadi nilai tambah.

Qualifications

• Minimal SMA/SMK sederajat atau Diploma.
• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, terutama di bidang e-commerce.
• Kemampuan komunikasi yang baik, ramah, persuasif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
• Mampu mengetik dengan cepat serta memberikan respons chat secara efektif dan profesional.
• Mampu mengoperasikan MS Office atau Google Workspace, terutama Spreadsheet/Excel.
• Memiliki kemampuan upselling dan cross-selling untuk meningkatkan penjualan.

Responsibilities

• Manajemen Chat: Menangani dan membalas chat pelanggan di berbagai platform marketplace dengan ramah, informatif, responsif, dan solutif.
• Edukasi Produk: Memberikan informasi mengenai detail, spesifikasi, manfaat, dan keunggulan produk secara jelas serta akurat kepada calon pembeli.
• Penanganan Keluhan: Menangani pertanyaan, keluhan, pembatalan pesanan, maupun kendala pelanggan secara profesional.
• Follow-Up Pesanan: Memantau status pesanan dan pengiriman yang mengalami kendala atau keterlambatan, serta memastikan pengalaman berbelanja memuaskan.
• Operasional Retur & Administrasi: Menerima dan memproses retur, cek kondisi barang, serta follow-up terkait pembayaran/ekspedisi.

Skills

Customer Service

Sales

Chat Handling

Upselling

Cross-selling

Communication

Typing Fast

MS Office

Google Workspace

Education

SMA/SMK sederajat atau Diploma

Tools

MS Office

Google Workspace

Job description

1. Pelayanan Pelanggan & Penjualan (Customer Service & Sales)

Manajemen Chat: Menangani dan membalas chat pelanggan di berbagai platform marketplace dengan ramah, informatif, responsif, dan solutif.

Edukasi Produk: Memberikan informasi mengenai detail, spesifikasi, manfaat, dan keunggulan produk secara jelas serta akurat kepada calon pembeli.

Penanganan Keluhan: Menangani pertanyaan, keluhan, pembatalan pesanan, maupun berbagai kendala yang dihadapi pelanggan secara profesional dan berorientasi pada solusi.

Follow-Up Pesanan: Memantau status pesanan dan pengiriman yang mengalami kendala atau keterlambatan, serta memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman berbelanja yang memuaskan.

3. Operasional Retur & Administrasi (Operations & Finance Follow-Up)

Manajemen Retur: Menerima dan melakukan unboxing paket retur dari pelanggan, memeriksa kondisi barang, serta memproses pengembalian ke gudang atau pengajuan klaim apabila ditemukan kerusakan.

Tindak Lanjut Piutang & Ekspedisi: Melakukan koordinasi dan follow-up secara aktif kepada pihak marketplace maupun ekspedisi terkait kendala pembayaran, piutang yang masih menggantung, paket hilang, atau dana yang belum dicairkan.

Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat atau Diploma.

Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, terutama di bidang e-commerce atau marketplace.

Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, persuasif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Mampu mengetik dengan cepat serta memberikan respons chat secara efektif dan profesional.

Mampu mengoperasikan Microsoft Office atau Google Workspace, terutama Spreadsheet/Excel.

Nilai Tambah (Preferred Skills)

Memahami proses operasional e-commerce, termasuk order fulfillment, penanganan retur, unboxing paket retur, serta proses refund dan klaim terkait kendala dana.

Memiliki kemampuan upselling dan cross-selling untuk meningkatkan penjualan serta mendorong terjadinya closing order.