E‑Commerce Customer Care & Chat Support

Lemomo International Indonesia; Jakarta Selatan; On-site; IDR 44,640,000 - 78,120,000; Full time

Job summary

Lemomo International Indonesia mencari Customer Care yang teliti, ramah, dan komunikatif untuk menangani chat terkait keluhan pengguna pada aplikasi e-commerce kami.

Posisi ini fokus pada penanganan chat, memberikan panduan solusi, mencatat keluhan, dan melaporkan penyelesaiannya. Pengalaman minimal 1 tahun di CS/chat support di e-commerce jadi nilai tambah; kemampuan menulis yang baik, empatik, sabar, serta bisa bekerja di luar jam kerja jika diperlukan.

Qualifications

• Pengalaman minimal 1 tahun di Customer Service/Chat Support.

Responsibilities

• Menangani dan membalas chat pengguna terkait keluhan atau kendala pada aplikasi perusahaan.
• Memberikan panduan/solusi atas keluhan pengguna.
• Mencatat setiap keluhan secara detail dan meneruskannya ke tim terkait
• Memastikan pengguna mendapatkan pengalaman layanan yang positif.
• Menyusun laporan harian mengenai keluhan dan penyelesaiannya.
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk penyelesaian masalah.

Skills

Chat & komunikasi tertulis

Empati & sabar

Waktu respon

Dokumentasi keluhan

Ikuti prosedur

Tools

Zendesk

Freshdesk

WhatsApp Business API

Job description

Lemomo International Indonesia mencari Customer Care yang teliti, ramah, dan komunikatif untuk menangani chat terkait keluhan pengguna pada aplikasi e-commerce kami.

Posisi ini fokus pada penanganan chat, memberikan panduan solusi, mencatat keluhan, dan melaporkan penyelesaiannya. Pengalaman minimal 1 tahun di CS/chat support di e-commerce jadi nilai tambah; kemampuan menulis yang baik, empatik, sabar, serta bisa bekerja di luar jam kerja jika diperlukan.