Customer Admin Agent - Manado

Paxel Indonesia; Makassar; On-site; IDR 44,640,000 - 66,960,000; Full time

Job summary

Paxel Indonesia membuka lowongan untuk posisi layanan pelanggan. Peran ini fokus pada penyelesaian keluhan harian, menyediakan informasi produk, harga, status pesanan, dan jadwal pengiriman kepada pelanggan.

Anda akan meneruskan kendala yang lebih rumit ke tim terkait, mengelola dokumen pendukung, serta memantau proses pesanan dari gudang hingga pengiriman. Diharapkan mampu menjaga kerahasiaan data dan berkontribusi pada peningkatan kepuasan pelanggan.

Responsibilities

• Membantu menyelesaikan keluhan atau kendala harian pelanggan.
• Memberikan informasi mengenai produk, harga, status pesanan, dan jadwal pengiriman.
• Meneruskan kendala yang lebih rumit ke tim/atasan terkait.
• Pengolahan Pesanan & Administrasi Sistem
• Membuat dan mengelola dokumen pendukung seperti tanda terima, faktur/nota, surat jalan.
• Memantau proses pesanan dari awal hingga sampai ke pelanggan, berkoordinasi dengan tim gudang dan pengiriman.
• Menjaga kerahasiaan dan kerapian data pelanggan agar tidak ada kesalahan input.
• Membantu tim keuangan untuk mengecek status pembayaran, mengirimkan pengingat tagihan, atau pengajuan pengembalian dana (refund) sesuai aturan.
• Kerja Sama Tim & Koordinasi Internal
• Memberikan masukan kepada tim jika ada proses kerja yang bisa dipermudah demi kepuasan pelanggan.

Job description

• Membantu menyelesaikan keluhan atau kendala harian yang dialami pelanggan.
• Memberikan informasi yang tepat mengenai produk, harga, status pesanan, hingga jadwal pengiriman.
• Meneruskan kendala yang lebih rumit atau butuh penanganan khusus ke tim/atasan yang tepat.
• Pengolahan Pesanan & Administrasi Sistem
• Membuat dan mengelola dokumen pendukung, seperti tanda terima, faktur/nota, tagihan, atau surat jalan.
• Memantau proses pesanan dari awal hingga sampai ke tangan pelanggan, berkoordinasi dengan tim gudang dan pengiriman.
• Menjaga kerahasiaan dan kerapian data pelanggan agar tidak ada kesalahan input.
• Membantu tim keuangan untuk mengecek status pembayaran, mengirimkan pengingat tagihan, atau memproses pengajuan pengembalian dana (refund) sesuai aturan.
• Kerja Sama Tim & Koordinasi Internal
• Memberikan masukan kepada tim jika ada proses kerja yang bisa dipermudah demi kepuasan pelanggan.