Customer Service Officer

Dexa Group; Makassar; On-site; IDR 78,120,000 - 122,760,000; Full time

Job summary

Dexa Group mencari kandidat untuk mengelola layanan telesales, Customer & Principal Service, serta Operations Support demi target kinerja. Kandidat akan mencatat pesanan, mengkoordinasikan diskon, memperbarui data pelanggan, serta menindaklanjuti keluhan pelanggan dengan koordinasi lintas cabang.

Peran ini menuntut komunikasi yang baik, kemampuan analitis untuk complaint handling, dan penekanan pada kelancaran proses mulai dari penerimaan pesanan hingga pengantaran kepada pelanggan.

Qualifications

• Pelayanan pelanggan dengan fokus pada penjualan dan service.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik di berbagai pihak.
• Keterampilan koordinasi antar departemen dan relasi pelanggan.

Responsibilities

• Mencatat pesanan pelanggan melalui telepon dan input ke sistem Oracle, serta informasikan ke pelanggan jika pesanan tidak bisa dilayani.
• Melakukan kontak telepon sesuai rencana call plan.
• Melakukan proses pengajuan diskon sesuai ketentuan yang berlaku.
• Mengajukan pelanggan baru dan memperbarui data pelanggan.
• Menginput keluhan, koordinasi dengan semua departemen Cabang untuk penyelesaian serta analisa terhadap akar masalah dan tindakan perbaikan.
• Memastikan kelancaran order dari penerimaan hingga distribusi ke pelanggan sesuai jadwal dan ketersediaan stok.
• Menginput retur barang sesuai SOP yang ditentukan.
• Mengkoordinasikan aktivitas personal service dan Customer Gathering.
• Memastikan kegiatan survei di Cabang terlaksana dengan baik.

Skills

Customer service

Communication

Coordination

Problem solving

Tools

Oracle

Job description

Memastikan pencapaian sasaran kinerja service Cabnag melalui perencanaan, pengkoordinasian, evaluasi, dan implementasi seluruh kegiatan Telesales, Customer & Principal Service, dan Operation Support demi kelancaran bisnis proses perusahaan dan tercapainya Service Top of Mind di relasi dan juga Principal Cabang

• Mencatat pesanan Pelanggan yang masuk melalui telepon (call in/call out) di buku order, melakukan penginputan ke system oracle dan menginformasikan dengan segera kepada Pelanggan atas order yang tidak dapat dilayani (ketersediaan stok, masalah pembayaran, kendala diskon, dsb) sesuai standar.
• Melakukan call ke Pelanggan sesuai dengan call plan yang telah dibuat.
• Melakukan proses pengajuan diskon sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
• Melakukan aktifitas pengajuan Pelanggan Baru dan perubahan data Pelanggan.
• Melakukan penginputan complaint, berkoordinasi dengan seluruh departemen Cabang agar complaint Pelanggan dapat terselesaikan dengan baik dan membuat analisa complaint handling meliputi jumlah complaint, akar masalah, tindakan perbaikan, dan langkah perbaikan kedepan. Selanjutnya mempresentasikan ke team cabang pada saat koordinasi bulanan analisa.
• Memastikan kelancaran order mulai dari proses penerimaan pesanan, input, release di KSA hingga HO, ketersediaan stok, pengantaran sesuai jadwal, hingga diterima dengan baik di Pelanggan
• Menginput data retur barang sesuai SOP (Standard Operation Procedure) yang telah ditentukan
• Mengkoordinasikan pelaksanaan aktivitas personal service (suprising ulang tahun, hari raya dan, event penting lainnya) dan Customer Gathering (AKAR / TUNAS)
• Memastikan terlaksananya kegiatan survey di Cabang