Customer Service Officer

Medela Potentia; Makassar; On-site; IDR 55,800,000 - 89,280,000; Full time

Job summary

Medela Potentia di Makassar mencari karyawan untuk posisi yang fokus pada Telesales dan layanan Pelanggan. Tugas utama termasuk mencatat pesanan, menginformasikan status order kepada Pelanggan, dan mengelola kelancaran proses order hingga penerimaan. Kandidat diharapkan mampu berkoordinasi dengan departemen terkait untuk menangani komplain dan memastikan sesuai SOP. Kesempatan ini menawarkan pengalaman kerja di lingkungan yang dinamis dan mendukung layanan terbaik kepada Pelanggan.

Responsibilities

• Mencatat pesanan Pelanggan yang masuk dan menginformasikan kepada Pelanggan atas order yang tidak dapat dilayani.
• Melakukan call ke Pelanggan sesuai dengan call plan yang telah dibuat.
• Melakukan proses pengajuan diskon sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
• Menginput complaint dan berkoordinasi dengan seluruh departemen untuk menyelesaikan complaint Pelanggan.
• Memastikan kelancaran order mulai dari penerimaan pesanan hingga diterima oleh Pelanggan.
• Menginput data retur barang sesuai SOP yang ditentukan.
• Mengkoordinasikan aktivitas personal service dan Customer Gathering.
• Memastikan terlaksananya kegiatan survey di Cabang.

Job description

Memastikan pencapaian sasaran kinerja service Cabnag melalui perencanaan, pengkoordinasian, evaluasi, dan implementasi seluruh kegiatan Telesales, Customer & Principal Service, dan Operation Support demi kelancaran bisnis proses perusahaan dan tercapainya Service Top of Mind di relasi dan juga Principal Cabang

• Mencatat pesanan Pelanggan yang masuk melalui telepon (call in/call out) di buku order, melakukan penginputan ke system oracle dan menginformasikan dengan segera kepada Pelanggan atas order yang tidak dapat dilayani (ketersediaan stok, masalah pembayaran, kendala diskon, dsb) sesuai standar.
• Melakukan call ke Pelanggan sesuai dengan call plan yang telah dibuat.
• Melakukan proses pengajuan diskon sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
• Melakukan aktifitas pengajuan Pelanggan Baru dan perubahan data Pelanggan.
• Melakukan penginputan complaint, berkoordinasi dengan seluruh departemen Cabang agar complaint Pelanggan dapat terselesaikan dengan baik dan membuat analisa complaint handling meliputi jumlah complaint, akar masalah, tindakan perbaikan, dan langkah perbaikan kedepan. Selanjutnya mempresentasikan ke team cabang pada saat koordinasi bulanan analisa.
• Memastikan kelancaran order mulai dari proses penerimaan pesanan, input, release di KSA hingga HO, ketersediaan stok, pengantaran sesuai jadwal, hingga diterima dengan baik di Pelanggan
• Menginput data retur barang sesuai SOP (Standard Operation Procedure) yang telah ditentukan
• Mengkoordinasikan pelaksanaan aktivitas personal service (suprising ulang tahun, hari raya dan, event penting lainnya) dan Customer Gathering (AKAR / TUNAS)
• Memastikan terlaksananya kegiatan survey di Cabang