CRM & Loyalty Manager

PT Sedoso Inggil Pesona Kreasi; Surabaya ꦱꦸꦫꦧꦪ; Presencial; IDR 167.400.000 - 279.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

PT Sedoso Inggil Pesona Kreasi mencari CRM & Loyalty Manager berpengalaman untuk mengembangkan dan mengimplementasikan strategi manajemen hubungan pelanggan serta program loyalitas inovatif. Posisi penuh waktu berbasis di Surabaya, dengan fokus pada retensi pelanggan dan peningkatan nilai seumur hidup melalui analitik dan kampanye terarah.

Anda akan memimpin pengembangan pengalaman pelanggan di berbagai touchpoint, berkolaborasi dengan Marketing, Finance, Operations, IT/POS, dan pihak eksternal

Formación

• Pendidikan minimal S1 di bidang terkait.
• Pengalaman 3–5 tahun di CRM/Loyalty.
• Kemampuan analitis dan berpikir komersial yang kuat.
• Terbiasa mengolah data transaksi pelanggan.

Responsabilidades

• Merancang dan mengimplementasikan strategi CRM dan program loyalitas.
• Memimpin analisis database pelanggan untuk perilaku, segmentasi, retensi, dan pola pengeluaran.
• Mengembangkan kampanye CRM berbasis data untuk meningkatkan repeat visit dan lifetime value.
• Mengukur efektivitas dan dampak komersial dari loyalty program dan promosi.
• Berkoordinasi dengan Marketing, Finance, Operations, IT/POS provider, dan developer eksternal.

Conocimientos

CRM strategi

Analisis data

Lifecycle pelanggan

Kepemimpinan lintas fungsi

Manajemen proyek

Educación

S1 Marketing

Herramientas

Legacy Loyalty App

Descripción del empleo

Kami mencari seorang CRM & Loyalty Manager yang berpengalaman dan strategis untuk bergabung dengan tim Marketing & Communications di PT Sedoso Inggil Pesona Kreasi. Sebagai CRM & Loyalty Manager, Anda akan memainkan peran krusial dalam mengembangkan dan mengimplementasikan strategi manajemen hubungan pelanggan yang komprehensif serta program loyalitas yang inovatif untuk meningkatkan retensi pelanggan dan nilai seumur hidup mereka. Posisi ini memerlukan pemahaman mendalam tentang perilaku konsumen, analitik data, dan strategi pemasaran langsung yang tertarget. Anda akan bertanggung jawab dalam merancang pengalaman pelanggan yang personal dan menarik di berbagai touchpoint. Jabatan ini adalah posisi penuh waktu yang berbasis di Surabaya, Jawa Timur, dan menawarkan kesempatan untuk berkembang dalam industri pemasaran digital yang dinamis.

Memimpin pengembangan dan implementasi Legacy Loyalty App.

Mengelola dan menganalisa customer database untuk memahami behavior, segmentation, retention, dan spending pattern.

Mengembangkan CRM campaign berbasis data untuk meningkatkan repeat visit dan customer lifetime value.

Mengukur efektivitas serta dampak komersial dari loyalty program dan promotion.

Berkoordinasi dengan Marketing, Finance, Operations, IT/POS provider, dan external developer.

Pendidikan minimal Strata 1 (S1) di bidang Marketing, Manajemen Bisnis, Komunikasi, atau disiplin ilmu terkait.

Memiliki pengalaman 3–5 tahun di bidang CRM, Loyalty, Customer Analytics, atau Customer Lifecycle Management.

Memiliki kemampuan analisa dan commercial thinking yang kuat.

Terbiasa mengolah dan menganalisa transactional/customer data

Memiliki kemampuan project management dan koordinasi lintas departemen

Pengalaman di industri F&B, retail, hospitality, e-commerce, fintech, atau telco menjadi nilai tambah

Sertifikasi dalam CRM, Digital Marketing, atau bidang terkait merupakan nilai tambah.

Kami mencari seseorang yang mampu mengubah customer data menjadi strategi dan tindakan nyata untuk meningkatkan retention, visit frequency, engagement, dan customer lifetime value.

Tentang PT Sedoso Inggil Pesona Kreasi
PT Sedoso Inggil Pesona Kreasi adalah perusahaan yang berdedikasi dalam menciptakan solusi marketing dan komunikasi inovatif untuk brand dan bisnis yang berkembang. Dengan komitmen terhadap excellence dan customer-centric approach, kami membantu klien membangun hubungan yang kuat dan bermakna dengan pelanggan mereka melalui strategi marketing yang terintegrasi dan efektif. Perusahaan kami menghargai kreativitas, kolaborasi, dan continuous improvement, menciptakan budaya kerja yang dinamis dan supportif. Kami percaya bahwa talenta terbaik adalah kunci kesuksesan, dan kami berkomitmen untuk mengembangkan potensi setiap anggota tim untuk mencapai tujuan bersama.