CRM&DGM MANAGER

Rasana Adikara Consulting; Jakarta Barat; Presencial; IDR 300.000.000 - 600.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Sinar Mutiara sedang mencari pemimpin strategis untuk menyatukan CRM, CS, data analytics, dan digital marketing dalam rangka mendorong pertumbuhan pelanggan secara berkelanjutan. Peran ini mencakup desain program loyalitas, strategi retensi berbasis data, serta kolaborasi erat dengan tim CS untuk memetakan customer journey dan meningkatkan CAC/ROI.

Posisi ini menuntut minimal 3 tahun pengalaman di Digital Marketing dan CRM, dengan 2 tahun memimpin tim serta kemampuan analitik yang kuat untuk

Formación

• Memiliki pengalaman minimal 3 tahun di Digital Marketing dan CRM, dengan minimal 2 tahun memimpin tim.
• Memahami Digital Marketing multi-channel, anggaran pemasaran, dan target growth.
• Kuat dalam CRM & CS: retensi pelanggan, program loyalitas, integrasi data ke strategi pemasaran.
• Mampu membaca data perilaku pelanggan untuk personalisasi kampanye.

Responsabilidades

• Memimpin strategi CRM & DGM, menyatukan CRM, CS, data analytics, dan digital marketing.
• Merancang dan mengimplementasikan kampanye digital end-to-end.
• Memetakan customer journey bersama tim CS dan memanfaatkan feedback reseller untuk perbaikan digital dan operasional.
• Analisis data pelanggan dari berbagai kanal untuk segmentasi dan personalisasi kampanye.

Conocimientos

CRM

Customer Service

Data Analytics

Digital Marketing

Leadership

Educación

S1 Marketing/Bisnis/Statistika/IT (bidang terkait)

Descripción del empleo

Sinar Mutiara adalah perusahaan yang terus berkembang dengan komitmen memberikan nilai dan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami. Saat ini, kami sedang memperkuat transformasi digital kami. Kami mencari seorang pemimpin strategis yang mampu menyatukan kekuatan Customer Relationship Management( CRM), Customer Service (CS), Data Analytics, dan Digital Marketing untuk mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Sebagai CRM & DGM, Anda akan menjadi otak di balik strategi akuisisi dan retensi pelanggan. Anda tidak hanya akan merancang kampanye yang efektif, tetapi juga memastikan data dan insight dari CRM serta CS digunakan untuk mengoptimalkan setiap sentuhan digital (digital touchpoint).

Merancang program loyalitas dan strategi retensi berbasis data untuk meningkatkan Customer Lifetime Value(CLV).

Berkolaborasi erat dengan tim CS untuk memetakan customer journey, mengidentifikasi kebutuhan Reseller dan mengubah umpan balik Reseller menjadi aksi perbaikan di ranah digital dan operasional.

Menganalisis data perilaku pelanggan dari berbagai kanal digital untuk melakukan segmentasi yang akurat dan personalisasi kampanye.

3. Kepemimpinan Digital Marketing (DGM):

Memimpin, mengarahkan, dan mengembangkan tim Digital Marketing dalam merancang dan mengeksekusi strategi pemasaran digital end-to-end.

Memastikan seluruh kampanye digital selaras dengan tujuan bisnis dan terintegrasi dengan strategi CRM untuk memaksimalkan ROI dan Customer Acquisition Cost (CAC).

Kualifikasi (Requirements)

Pendidikan minimal S1 dari jurusan Pemasaran, Bisnis, Statistika, IT, atau bidang terkait.

Memiliki pengalaman minimal 3 tahun di bidang Digital Marketing dan CRM, dengan minimal 2tahun pengalaman memimpin tim (leadership experience).

Memahami Digital Marketing: Memiliki rekam jejak yang terbukti dalam mengelola anggaran pemasaran digital, memimpin kampanye multi-channel, dan mencapai target pertumbuhan (growth targets).

Kuat di CRM & CS: Memahami mendalam cara kerja retensi pelanggan, program loyalitas, dan integrasi data CS ke dalam strategi pemasaran.

Data-Driven: Mahir menggunakan tools analitik data.

Memiliki kemampuan kepemimpinan yang kuat, mampu membimbing tim, serta berkomunikasi dan berkolaborasi dengan baik lintas divisi (Sales, IT, Operations).

Berorientasi pada hasil, pemecah masalah yang proaktif, dan up-to-date d enga tren pemasaran digital terkini.

Jika Anda adalah pemimpin yang mahir membaca data, obsesif terhadap pengalaman pelanggan, dan siap membawa tim Digital Marketing ke level berikutnya, kami ingin mendengar dari Anda!