Strategic CRM & Loyalty Lead — Elevate Retention

PT Sedoso Inggil Pesona Kreasi; Surabaya ꦱꦸꦫꦧꦪ; In loco; IDR 167.400.000 - 279.000.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

PT Sedoso Inggil Pesona Kreasi mencari CRM & Loyalty Manager berpengalaman untuk mengembangkan dan mengimplementasikan strategi manajemen hubungan pelanggan serta program loyalitas inovatif. Posisi penuh waktu berbasis di Surabaya, dengan fokus pada retensi pelanggan dan peningkatan nilai seumur hidup melalui analitik dan kampanye terarah.

Anda akan memimpin pengembangan pengalaman pelanggan di berbagai touchpoint, berkolaborasi dengan Marketing, Finance, Operations, IT/POS, dan pihak eksternal

Competenze

• Pendidikan minimal S1 di bidang terkait.
• Pengalaman 3–5 tahun di CRM/Loyalty.
• Kemampuan analitis dan berpikir komersial yang kuat.
• Terbiasa mengolah data transaksi pelanggan.

Mansioni

• Merancang dan mengimplementasikan strategi CRM dan program loyalitas.
• Memimpin analisis database pelanggan untuk perilaku, segmentasi, retensi, dan pola pengeluaran.
• Mengembangkan kampanye CRM berbasis data untuk meningkatkan repeat visit dan lifetime value.
• Mengukur efektivitas dan dampak komersial dari loyalty program dan promosi.
• Berkoordinasi dengan Marketing, Finance, Operations, IT/POS provider, dan developer eksternal.

Conoscenze

CRM strategi

Analisis data

Lifecycle pelanggan

Kepemimpinan lintas fungsi

Manajemen proyek

Formazione

S1 Marketing

Strumenti

Legacy Loyalty App

Descrizione del lavoro

PT Sedoso Inggil Pesona Kreasi mencari CRM & Loyalty Manager berpengalaman untuk mengembangkan dan mengimplementasikan strategi manajemen hubungan pelanggan serta program loyalitas inovatif. Posisi penuh waktu berbasis di Surabaya, dengan fokus pada retensi pelanggan dan peningkatan nilai seumur hidup melalui analitik dan kampanye terarah.

Anda akan memimpin pengembangan pengalaman pelanggan di berbagai touchpoint, berkolaborasi dengan Marketing, Finance, Operations, IT/POS, dan pihak eksternal