CRM Specialist

PT Salam Sehat Indonesia; Jakarta Selatan; On-site; IDR 180,000,000 - 300,000,000; Full time

Job summary

IT's Buah membuka posisi CRM Specialist untuk mengelola retensi pelanggan, mengurangi churn, dan merancang aktivasi pelanggan lama agar tetap memilih produk jus & detoks kami.

Anda akan bekerja dengan tim Human Growth, Marketing, AI Health Consultant, dan Sales/EHC dalam merancang alur komunikasi, program loyalitas, serta kampanye berbasis data yang meningkatkan CLV dan omzet perusahaan.

Qualifications

• Pengalaman 2–4 tahun di CRM, Lifecycle Marketing, Loyalty/Retention.
• Memiliki kemampuan menganalisis data pelanggan dan tren perilaku.
• Terbiasa merancang program retensi, alur kampanye, dan A/B testing.

Responsibilities

• Mengelola strategi CRM dan retensi pelanggan berbasis data.
• Mendesain program loyalitas, mekanisme reward, dan personalisasi tawaran.
• Mengelola alur komunikasi lifecyle messaging dan kampanye CRM.
• Menganalisis metrik retensi seperti Repeat Purchase Rate dan CLV.
• M bekerja sama dengan tim terkait untuk eksekusi data pelanggan.

Skills

CRM manajemen

Lifecycle marketing

Retention strategi

Loyalty program

Data analisis

A/B testing

Cross-functional kolaborasi

Education

Bachelor's degree in Marketing / Business

Tools

HubSpot CRM

Salesforce

Google Analytics

Job description

Di IT's Buah, kesehatan bukan sekadar transaksi satu kali, melainkan sebuah perjalanan gaya hidup berkelanjutan (#SehatBerdampak). Sebagai CRM Specialist, kamu akan memegang kunci pertumbuhan bisnis dengan mengelolaretensi pelanggan, mengurangi angka churn, dan menyusun strategi re-aktivasi pelanggan lama agar terus mempercayakan nutrisi sehat mereka kepada IT's Buah.

Kamu akan berkolaborasi erat dengan tim Human Growth, Marketing, AI Health Consultant, dan tim Sales/EHC untuk merancang alur komunikasi (lifecycle messaging), program loyalitas, serta kampanye berbasis data yang meningkatkan Customer Lifetime Value (CLV).

Merancang dan mengeksekusi strategi retensi pelanggan berbasis data perilaku (behavioral triggers) untuk menekan angka churn dan meningkatkan frekuensi repeat order produk jus & detoks.

Mendesain program loyalitas, mekanisme reward, gamifikasi sehat, serta penawaran personalisasi (personalization offers) yang relevan dan efisien secara ROI.

Melakukan A/B testing berkala pada pesan promosi, alur pesan CRM, dan struktur insentif, serta menganalisis metrik retensi (Repeat Purchase Rate, Retention Rate, CLV).

Bekerja sama dengan tim Sales/EHC dan AI Health Consultant untuk memastikan data pelanggan lama terkelola dengan rapi dan dapat dieksekusi oleh tim penutupan sales.

Membedah data analitik pelanggan, perilaku transaksi, dan laporan campaign harian/mingguan untuk menerjemahkan angka mentah menjadi strategi pemasaran yang berdampak langsung pada omzet/revenue perusahaan.

Pengalaman kerja 2–4 tahun di bidang CRM, Lifecycle Marketing, Loyalty Specialist, atau Retention Specialist (diutamakan dari industri F&B, D2C, Fintech/Tech Startup, atau E-commerce).

Data-Driven & Analytical Mindset: Kuat dalam membedah data kohort (cohort analysis), churn risk, dan efisiensi anggaran reward/promo.

Kualifikasi mana yang kamu miliki?

Sistem Customer Relationship Manager (CRM) apa saja di bawah ini yang dapat kamu gunakan?

Apakah kamu memiliki pengalaman Analisa Penjualan?