Contact Center Agent

Mandala Teknik Makmur; Kota Malang ꦠꦸꦛꦩꦭꦁ; On-site; IDR 39,060,000 - 61,380,000; Full time

Job summary

Mandala Teknik Makmur membuka peluang posisi layanan pelanggan di Malang. Tugas utama meliputi menangani panggilan masuk/keluar, memahami kebutuhan pelanggan, serta menyampaikan solusi atau alternatif yang tepat. Peluang peningkatan penjualan juga ada melalui interaksi dengan pelanggan.

Pekerjaan ini mengutamakan akurasi catatan percakapan dan kinerja tinggi, dengan pelatihan rutin untuk meningkatkan kompetensi. Tanpa pengalaman kerja diperlukan.

Qualifications

• Mampu menangani panggilan masuk dan keluar secara tepat waktu.
• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi atau alternatif.
• Siap mengikuti pelatihan untuk meningkatkan pengetahuan dan kinerja.

Responsibilities

• Mengelola panggilan masuk dan keluar dalam volume besar secara tepat waktu.
• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, mengklarifikasi informasi, meneliti masalah, dan memberikan solusi.
• Menggali peluang untuk meningkatkan penjualan produk saat muncul.
• MMembangun hubungan berkelanjutan dengan pelanggan dan melibatkan mereka.
• Menyimpan catatan percakapan di database pusat panggilan dengan jelas.

Skills

Layanan pelanggan

Komunikasi efektif

Pemecahan masalah

Tools

Akun database pusat panggilan

Job description

• Mengelola panggilan masuk dan keluar dalam jumlah besar secara tepat waktu
• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, mengklarifikasi informasi, meneliti setiap masalah dan memberikan solusi dan/atau alternatif
• Meraih peluang untuk meningkatkan penjualan produk saat muncul
• Membangun hubungan yang berkelanjutan dan melibatkan pelanggan dengan bekerja lebih keras
• Menyimpan catatan semua percakapan di database pusat panggilan dengan cara yang dapat dipahami
• Sering menghadiri pelatihan untuk meningkatkan pengetahuan dan tingkat kinerja
• Memenuhi target kualitatif dan kuantitatif pribadi/tim
• Tanpa Pengalaman Bekerja
• Tidak ada minimal pendidikan
• Tidak ada batasan usia
• Terima kandidat tanpa foto diri
• Terima kandidat dari mana saja