Customer Service Representative

Concentrix; Jakarta Timur; On-site; IDR 39,060,000 - 61,380,000; Full time

Job summary

Perusahaan layanan pelanggan terkemuka di Jakarta Timur mencari individu yang memiliki keterampilan komunikasi yang kuat dan orientasi layanan pelanggan untuk posisi ini. Tanggung jawab meliputi memberikan layanan yang memenuhi KPI yang telah ditetapkan, serta menjawab pertanyaan pelanggan dengan profesional. Calon ideal adalah mereka yang memiliki ijazah SMA dan pengalaman dalam layanan pelanggan, bersikap sopan dan memperhatikan detail. Kesempatan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat dan memenuhi kebutuhan shift juga tersedia.

Qualifications

• Pengalaman relevan tiga hingga enam bulan lebih disukai.
• Dapat menunjukkan kesabaran dalam situasi kontak dengan pelanggan.
• Mampu merotasi shift, sesuai kebutuhan.
• Kemampuan berkomunikasi efektif secara lisan maupun tertulis.
• Dapat diandalkan dengan perhatian tinggi terhadap detail.
• Multitasking terampil dan mampu beradaptasi cepat terhadap perubahan.
• Toleransi terhadap pekerjaan berulang dalam lingkungan cepat dan berproduksi tinggi.
• Mampu bekerja sebagai anggota tim maupun secara mandiri.
• Sabar dalam semua situasi kontak dengan pelanggan.

Responsibilities

• Memastikan layanan yang baik kepada pelanggan.
• Menggali pemahaman dan memberikan solusi tepat.
• Mendengarkan kebutuhan pelanggan dengan saksama.
• Menjawab pertanyaan pelanggan dengan referensi materi yang tersedia.
• Pertahankan pengetahuan dasar tentang produk/layanan klien.
• Siapkan pekerjaan yang lengkap dan akurat, termasuk pencatatan akun.
• Berpartisipasi dalam kegiatan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Menawarkan produk dan/atau layanan tambahan.
• Lacak, dokumentasikan, dan ambil informasi dalam basis data pelacakan panggilan.
• Tanggapi pertanyaan pelanggan dengan rujukan ke materi/Sekunder/staf senior.

Skills

Sopan

Orientasi layanan pelanggan

Keterampilan navigasi komputer

Kemampuan komunikasi efektif

Perhatian terhadap detail

Kemampuan multitasking

Kerja tim

Kemampuan beradaptasi

Education

Ijazah SMA

Tools

Keterampilan navigasi PC

Job description

Fungsi Pokok / Tanggung Jawab Inti

• Memastikan layanan yang diberikan kepada pelanggan memenuhi Indikator Kinerja Utama (KPI) yang sesuai kontrak
• Memperjelas persyaratan pelanggan; menggali pemahaman, menggunakan alat dan sumber daya pendukung keputusan untuk memberikan solusi yang tepat kepada pelanggan
• Mendengarkan kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan dengan saksama; Tunjukkan empati sambil memaksimalkan kesempatan untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan.
• Sambut pelanggan dengan sopan, ramah, dan profesional sesuai prosedur yang telah disepakati.
• Pertahankan pengetahuan dasar tentang produk dan/atau layanan klien.
• Siapkan pekerjaan yang lengkap dan akurat, termasuk pencatatan akun yang sesuai jika diperlukan.
• Berpartisipasi dalam kegiatan yang dirancang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan kinerja bisnis.
• Menawarkan produk dan/atau layanan tambahan.
• Lacak, dokumentasikan, dan ambil informasi dalam basis data pelacakan panggilan.
• Tanggapi pertanyaan pelanggan dengan merujuk mereka ke materi yang dipublikasikan, sumber sekunder, atau staf yang lebih senior.

Profil Kandidat

• Ijazah SMA dengan pengalaman relevan tiga hingga enam bulan lebih disukai.
• Sopan dan memiliki orientasi layanan pelanggan yang kuat.
• Keterampilan navigasi komputer yang kuat dan Pengetahuan PC.
• Kemampuan berkomunikasi secara efektif, baik tertulis maupun lisan.
• Dapat diandalkan dengan perhatian yang tinggi terhadap detail.
• Terampil dalam multitasking. termasuk kemampuan untuk fleksibel dan beradaptasi dengan perubahan dengan cepat
• Toleransi terhadap pekerjaan berulang dalam lingkungan kerja yang serba cepat dan berproduksi tinggi
• Mampu bekerja sebagai anggota tim, maupun secara mandiri
• Menunjukkan kesabaran dalam semua situasi kontak dengan pelanggan; termasuk menjaga nada dan sikap yang menyenangkan dan profesional
• Mampu merotasi shift, sesuai kebutuhan

Peran Kerangka Karier

Memiliki keahlian dasar yang dibutuhkan program untuk melakukan tugas-tugas rutin dalam proses sederhana tetapi kurang memiliki pengetahuan khusus tentang program/produk. Bekerja dengan pengawasan ketat dan prosedur yang ditetapkan dengan jelas. Mulai menunjukkan keakraban dengan terminologi klien, standar operasional, dan prosedur. Pemula tanpa tingkat kinerja metrik yang berkelanjutan.

Sanggahan

Pernyataan di atas dimaksudkan untuk menggambarkan sifat umum dan tingkat pekerjaan yang dilakukan oleh orang-orang yang ditugaskan untuk pekerjaan ini. Pernyataan ini tidak dimaksudkan sebagai daftar lengkap semua tanggung jawab, tugas, dan keahlian yang dibutuhkan oleh personel yang bekerja dalam jabatan ini.

EEO Statement

Concentrix adalah pemberi kerja dengan kesempatan yang sama. Concentrix mengevaluasi pelamar yang memenuhi syarat tanpa memandang ras, warna kulit, agama, jenis kelamin, asal kebangsaan, usia, orientasi seksual, identitas atau ekspresi gender, status veteran yang dilindungi, status disabilitas, atau karakteristik lain yang dilindungi secara hukum.