Chat Support Specialist – Layanan Pelanggan & Pemesanan

PT Citra Elok Medika; Jakarta Utara; On-site; IDR 55,800,000 - 83,700,000; Full time

Job summary

PT Citra Elok Medika (Venice Aesthetic Clinic) mencari staf layanan pelanggan untuk memberikan informasi akurat tentang produk dan layanan kepada pelanggan, menyelesaikan masalah, dan mendokumentasikan interaksi chat. Posisi ini mensyaratkan kemampuan komunikasi bahasa Indonesia dan Inggris secara tertulis dengan kecepatan mengetik tinggi.

Tanggung jawab mencakup membantu pemesanan, memberikan panduan kepada klien, serta mengumpulkan feedback untuk peningkatan layanan.

Qualifications

• Minimal SMA/SMK atau pendidikan setara.
• Minimal 1-2 tahun pengalaman dalam customer service atau admin chat.
• Kemampuan komunikasi tertulis yang excellent dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
• Kecepatan mengetik yang baik dengan akurasi tinggi.
• Pengetahuan dasar sistem komputer dan aplikasi chat/messaging.
• Kemampuan problem solving dan customer service orientation yang kuat.
• Kesabaran, empati, dan kemampuan menangani situasi yang challenging dengan profesional.
• Pengalaman dalam industri kecantikan akan menjadi nilai tambah.

Responsibilities

• Memberikan informasi akurat tentang produk dan layanan PT Citra Elok Medika kepada pelanggan.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dan memberikan solusi yang memuaskan dalam timeframe yang ditentukan.
• Mendokumentasikan setiap interaksi chat dengan detail untuk keperluan follow-up.
• Membantu dalam proses pemesanan dan memberikan guidance kepada klien.
• Mengumpulkan feedback pelanggan dan melaporkan insights kepada manajemen untuk improvement berkelanjutan.

Skills

Customer service

Chat support

Written communication

Empathy

Problem solving

Teamwork

Education

High school diploma

Tools

Chat apps

Basic computer skills

Job description

PT Citra Elok Medika (Venice Aesthetic Clinic) mencari staf layanan pelanggan untuk memberikan informasi akurat tentang produk dan layanan kepada pelanggan, menyelesaikan masalah, dan mendokumentasikan interaksi chat. Posisi ini mensyaratkan kemampuan komunikasi bahasa Indonesia dan Inggris secara tertulis dengan kecepatan mengetik tinggi.

Tanggung jawab mencakup membantu pemesanan, memberikan panduan kepada klien, serta mengumpulkan feedback untuk peningkatan layanan.