Customer Service Staff

PT Inti Citra Agung (Optik Melawai); Jakarta Utara; On-site; IDR 44,640,000 - 66,960,000; Full time

Job summary

PT Inti Citra Agung (Optik Melawai) mencari Customer Service Staff yang berdedikasi untuk Jakarta. Peran ini bertugas memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui telepon, email, dan media sosial, menangani pertanyaan serta keluhan dengan profesional.

Posisi ini adalah pekerjaan fulltime berbasis di Jakarta, dengan fokus pada kepuasan pelanggan, pengelolaan pesanan, dan rekomendasi produk yang tepat untuk meningkatkan penjualan sambil menjaga standar layanan yang tinggi.

Qualifications

• Pengalaman minimal 1–2 tahun di bidang customer service atau role yang berhadapan langsung dengan pelanggan.
• Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan dalam bahasa Indonesia sangat baik, kemampuan bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
• Keterampilan interpersonal yang kuat untuk menangani beragam temperamen pelanggan.
• Siap bekerja pada hari Sabtu, Minggu, tanggal merah, dan bergiliran (shifting).

Responsibilities

• Memberikan layanan pelanggan yang responsif melalui telepon, email, dan media sosial.
• Menangani keluhan pelanggan dengan cepat dan profesional untuk menjaga kepuasan.
• Memproses pesanan, mengonfirmasi detail, serta memberikan informasi pengiriman dan garansi.
• Memberikan rekomendasi produk sesuai kebutuhan pelanggan untuk meningkatkan penjualan.
• Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara tuntas.
• Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dan berkontribusi pada peningkatan kualitas.

Skills

Layanan pelanggan

Komunikasi lisan

Keterampilan interpersonal

Bahasa Inggris

Job description

Kesempatan

PT Inti Citra Agung (Optik Melawai) mencari Customer Service Staff yang berdedikasi dan berorientasi pada pelayanan pelanggan untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Sebagai Customer Service Staff, Anda akan menjadi garis depan dalam memberikan pengalaman pelayanan yang luar biasa kepada pelanggan kami. Peran ini sangat penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, menangani pertanyaan dan keluhan mereka dengan profesional, serta memastikan kepuasan mereka terhadap produk dan layanan optik kami. Posisi ini adalah pekerjaan fulltime yang berbasis di Jakarta, memungkinkan Anda untuk memberikan dukungan pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi.

• Memberikan layanan pelanggan yang responsif dan profesional melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk telepon, email, dan media sosial.
• Menyelesaikan keluhan dan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan mereka dan loyalitas terhadap PT Inti Citra Agung.
• Memproses pesanan pelanggan, mengonfirmasi detail, dan memberikan informasi terkait pengiriman dan garansi produk.
• Memberikan rekomendasi produk yang tepat berdasarkan kebutuhan dan preferensi pelanggan untuk meningkatkan penjualan.
• Berkolaborasi dengan tim internal lainnya untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks dan memastikan resolusi yang memuaskan.
• Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dan berkontribusi pada upaya peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

• Pengalaman minimal 1-2 tahun bekerja di bidang customer service atau customer facing roles.
• Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang sangat baik dalam bahasa Indonesia, dengan kemampuan berbahasa Inggris adalah nilai tambah.
• Keterampilan interpersonal yang kuat dengan kemampuan menangani pelanggan dengan beragam temperamen dan kebutuhan.
• Bersedia bekerja di hari sabtu, minggu atau tanggal merah.
• Bersedia bekerja secara shifting.