Front Office Call Center

PT. Royal Dparagon Land; Sleman; Presencial; IDR 43.200.000 - 72.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

PT. Royal Dparagon Land membuka peluang bagi kandidat berpengalaman untuk mengelola layanan pelanggan melalui panggilan masuk/keluar, memberikan informasi produk, dan menjadi penghubung antara tamu serta pelanggan dengan departemen terkait.

Posisi ini menekankan kemampuan komunikasi yang ramah, akurat, serta kemampuan mencatat pesan dengan cepat; penempatan di wilayah Daerah Istimewa Yogyakarta.

Formación

• Berpengalaman dalam pekerjaan layanan pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan ramah.

Responsabilidades

• Menjawab, menyaring, dan mengarahkan panggilan telepon masuk dari pelanggan atau eksternal ke departemen atau orang yang dituju.
• Mencatat pesan penting dari penelepon dan menyampaikannya secara cepat dan akurat.
• Melakukan panggilan keluar (outgoing calls) untuk konfirmasi reservasi, janji temu, atau tindak lanjut layanan.
• Memberikan informasi yang jelas, ramah, dan akurat terkait produk, layanan, jadwal, atau kebijakan perusahaan.
• Menjadi titik kontak pertama bagi tamu yang datang langsung maupun yang menghubungi via telepon/chat.
• Mendengarkan, mencatat, dan memberikan solusi awal terhadap keluhan.
• Meneruskan masalah yang kompleks ke bagian terkait serta memantau status penyelesaiannya.
• Mencatat log atau rekapitulasi data harian terkait panggilan masuk/keluar, jumlah pengunjung, atau tiket keluhan.
• Mengelola surat-menyurat, dokumen, paket, atau email perusahaan yang masuk.
• Membantu penjadwalan pertemuan atau reservasi.

Conocimientos

Berpengalaman

Layanan pelanggan

Educación

SMA/SMK

Descripción del empleo

• Manajemen Panggilan (Call Handling):
• Menjawab, menyaring, dan mengarahkan panggilan telepon masuk dari pelanggan atau pihak eksternal ke departemen atau orang yang dituju.
• Mencatat pesan penting dari penelepon dan menyampaikannya secara cepat dan akurat.
• Melakukan panggilan keluar (outgoing calls) untuk konfirmasi reservasi, janji temu, atau tindak lanjut layanan.
• Layanan Pelanggan & Informasi:
• Memberikan informasi yang jelas, ramah, dan akurat terkait produk, layanan, jadwal, atau kebijakan perusahaan.
• Menjadi titik kontak pertama bagi tamu yang datang langsung maupun yang menghubungi via telepon/chat.
• Penanganan Keluhan (Complaint Handling):
• Mendengarkan, mencatat, dan memberikan solusi awal terhadap keluhan atau kendala yang disampaikan pelanggan.
• Meneruskan masalah yang kompleks ke bagian atau departemen terkait (back office / support) serta memantau status penyelesaiannya.
• Administrasi & Pendataan:
• Mencatat log atau rekapitulasi data harian terkait panggilan masuk/keluar, jumlah pengunjung, atau tiket keluhan.
• Mengelola surat-menyurat, dokumen, paket, atau e-mail perusahaan yang masuk.
• Membantu penjadwalan (scheduling) pertemuan atau reservasi.

Persyaratan

• Berpengalaman
• SMA/SMK
• 30 - 45 Tahun
• Terima kandidat tanpa foto diri
• Provinsi sesuai penempatan kerja (Daerah Istimewa Yogyakarta)