Business & Operation Manager

PT Solusi Tiga Selaras; Jakarta Selatan; On-site; IDR 360,000,000 - 600,000,000; Full time

Job summary

PT Solusi Tiga Selaras mencari pemimpin operasional untuk mengawasi operasional perusahaan, meningkatkan efisiensi proses, dan menjaga kualitas layanan klien, serta mencapai target bisnis.

Anda akan memimpin tim operasional, mengelola BPO Contact Center omnichannel, mengoptimalkan KPI/SLA, mengembangkan proses kerja, dan berkolaborasi dengan HR, keuangan, serta sales untuk keterlibatan karyawan dan kepatuhan SOP.

Qualifications

• Pengalaman 4–5+ tahun di bidang operasional/operasional bisnis.
• Pengalaman mengelola operasional BPO Contact Center dan layanan omnichannel.
• Kemampuan memimpin tim, evaluasi kinerja, serta penyusunan KPI/SLA.

Responsibilities

• Mengelola dan mengawasi operasional perusahaan untuk efisiensi proses dan kualitas layanan.
• Memimpin, mengarahkan, dan mengevaluasi kinerja tim operasional.
• Menyusun rencana kerja operasional dan menganalisis kinerja serta peluang pengembangan usaha.
• Memimpin operasional BPO Contact Center termasuk kapasitas tim, produktivitas, KPI, dan SLA.
• Mengidentifikasi kebutuhan operasional BPO dan mengembangkan proses kerja.

Skills

Leadership

Analytical thinking

Cross-functional coordination

Communication

Job description

Mengelola dan mengawasi operasional perusahaan untuk memastikan efisiensi proses, kualitas layanan kepada klien, dan pencapaian target bisnis.

Memimpin, mengarahkan, dan mengevaluasi kinerja tim operasional serta menangani kendala untuk memastikan kelancaran kegiatan bisnis perusahaan.

Menyusun rencana kerja operasional, mengimplementasikan strategi bisnis, serta menganalisis kinerja dan peluang pengembangan usaha.

Memimpin dan mengawasi operasional BPO Contact Center, termasuk pengelolaan kapasitas tim, produktivitas, kualitas layanan, serta pencapaian KPI dan SLA.

Mengidentifikasi kebutuhan operasional BPO dan mengembangkan proses kerja untuk meningkatkan efektivitas, efisiensi, dan kepuasan klien.

Menjalankan fungsi Human Capital sebagai business partner bagi karyawan dan manajemen, termasuk pengelolaan administrasi ketenagakerjaan, kontrak kerja, benefit, dan peraturan perusahaan.

Merencanakan dan melaksanakan program employee engagement serta inisiatif pengembangan lingkungan kerja untuk meningkatkan keterlibatan dan retensi karyawan.

Mengelola dokumentasi dan pemutakhiran SOP, dokumen ISO, serta memastikan kepatuhan terhadap kebijakan internal dan ketentuan yang berlaku.

Menyusun laporan operasional, menganalisis data bisnis dan keuangan, serta memberikan rekomendasi strategis kepada manajemen untuk mendukung pengambilan keputusan.

Memiliki pengalaman minimal 4–5 tahun di bidang Business Operations, Operations Management, atau bidang terkait, dengan pengalaman supervisi atau manajerial.

Memiliki pengalaman dalam mengelola operasional BPO Contact Center, khususnya layanan omnichannel, serta memahami KPI dan SLA.

Memahami manajemen bisnis, operasional, keuangan, pengelolaan anggaran, dan analisis kinerja perusahaan.

Memahami proses bisnis lintas fungsi, meliputi Finance, Human Resources, Technical, dan Sales, serta pengelolaan layanan pelanggan.

Memiliki pemahaman mengenai proses HC & GA, termasuk administrasi karyawan, kontrak kerja, benefit, employee engagement, dan pengelolaan fasilitas kantor.

Memahami penyusunan SOP, dokumentasi ISO, serta penerapan kebijakan dan standar operasional perusahaan.

Memiliki kemampuan kepemimpinan, analisis, komunikasi, koordinasi lintas fungsi, pemecahan masalah, dan pengambilan keputusan yang baik.