Operations & BPO Excellence Manager

PT Solusi Tiga Selaras; Jakarta Selatan; On-site; IDR 360,000,000 - 600,000,000; Full time

Job summary

PT Solusi Tiga Selaras mencari pemimpin operasional untuk mengawasi operasional perusahaan, meningkatkan efisiensi proses, dan menjaga kualitas layanan klien, serta mencapai target bisnis.

Anda akan memimpin tim operasional, mengelola BPO Contact Center omnichannel, mengoptimalkan KPI/SLA, mengembangkan proses kerja, dan berkolaborasi dengan HR, keuangan, serta sales untuk keterlibatan karyawan dan kepatuhan SOP.

Qualifications

• Pengalaman 4–5+ tahun di bidang operasional/operasional bisnis.
• Pengalaman mengelola operasional BPO Contact Center dan layanan omnichannel.
• Kemampuan memimpin tim, evaluasi kinerja, serta penyusunan KPI/SLA.

Responsibilities

• Mengelola dan mengawasi operasional perusahaan untuk efisiensi proses dan kualitas layanan.
• Memimpin, mengarahkan, dan mengevaluasi kinerja tim operasional.
• Menyusun rencana kerja operasional dan menganalisis kinerja serta peluang pengembangan usaha.
• Memimpin operasional BPO Contact Center termasuk kapasitas tim, produktivitas, KPI, dan SLA.
• Mengidentifikasi kebutuhan operasional BPO dan mengembangkan proses kerja.

Skills

Leadership

Analytical thinking

Cross-functional coordination

Communication

Job description

PT Solusi Tiga Selaras mencari pemimpin operasional untuk mengawasi operasional perusahaan, meningkatkan efisiensi proses, dan menjaga kualitas layanan klien, serta mencapai target bisnis.

Anda akan memimpin tim operasional, mengelola BPO Contact Center omnichannel, mengoptimalkan KPI/SLA, mengembangkan proses kerja, dan berkolaborasi dengan HR, keuangan, serta sales untuk keterlibatan karyawan dan kepatuhan SOP.