Aplication Support Engineer

POSe; Tangerang; On-site; IDR 61,380,000 - 100,440,000; Full time

Job summary

POSe sedang mencari tenaga IT Helpdesk/Technical Support untuk menjaga kelancaran produksi. Tugas meliputi monitoring produk, memantau kepatuhan kualitas, dan mendokumentasikan issue serta tindakan perbaikan.

Posisi ini menuntut pengalaman 2+ tahun di IT helpdesk atau dukungan teknis, kemampuan Windows 10/11, dan penguasaan Google Workspace. Keterampilan komunikasi yang baik dan empati kepada pengguna non-teknis sangat diperlukan.

Qualifications

• Bachelor's degree in Computer Science, IT, or equivalent hands-on experience.
• 2+ years in IT Helpdesk/Technical Support/Desktop Support.
• Strong proficiency with Windows 10/11.
• Hands-on experience Google Workspace.
• Solid understanding of TCP/IP networking, DNS, DHCP, VPNs, and basic network troubleshooting.
• Excellent verbal and written communication, empathy for non-technical users, and time management skills.

Responsibilities

• Melakukan monitoring dan pengujian produk secara berkala di lini produksi.
• Memantau proses produksi untuk memastikan kepatuhan terhadap standar kualitas.
• Mengidentifikasi dan mendokumentasikan issue atau ketidaksesuaian produk.
• Menganalisis penyebab masalah (root cause analysis) kendala production.
• Bekerja sama dengan tim untuk menyelesaikan masalah dan mencegah terulangnya masalah.
• Melakukan tindakan korektif dan preventif untuk mengatasi masalah kualitas.
• Melakukan pengetesan dan memverifikasi efektivitas tindakan perbaikan yang telah dilakukan.
• Membuat laporan terhadap issue production.
• Mendokumentasikan semua temuan, tindakan, dan hasil analisis.
• Berkontribusi dalam peningkatan proses produksi untuk meminimalkan issue dan meningkatkan kualitas.
• Memberikan rekomendasi untuk perbaikan SOP.

Skills

Communication

Empathy

Time management

Windows troubleshooting

Education

Bachelor's degree in Computer Science / IT

Tools

Google Workspace

VPNs

DNS/DHCP

Job description

Job Description

Monitoring

• Melakukan monitoring dan pengujian produk secara berkala di lini produksi
• Memantau proses produksi untuk memastikan kepatuhan terhadap standar kualitas.
• Mengidentifikasi dan mendokumentasikan issue atau ketidaksesuaian produk.

Penanganan Isu

• Menganalisis penyebab masalah (root cause analysis) kendala production.
• Bekerja sama dengan tim untuk menyelesaikan masalah dan mencegah terulangnya masalah.
• Melakukan tindakan korektif dan preventif untuk mengatasi masalah kualitas.
• Melakukan pengetesan dan memverifikasi efektivitas tindakan perbaikan yang telah dilakukan.

Pelaporan dan Dokumentasi

• Membuat laporan terhadap issue production.
• Mendokumentasikan semua temuan, tindakan, dan hasil analisis

Peningkatan Proses

• Berkontribusi dalam peningkatan proses produksi untuk meminimalkan issue dan meningkatkan kualitas.
• Memberikan rekomendasi untuk perbaikan standar operasional prosedur (SOP).
• Berpartisipasi dalam inisiatif peningkatan kualitas dan efisiensi produksi.

Minimum Qualifications

• Education: Bachelor’s degree in Computer Science, IT, or equivalent hands‑on experience.
• Experience: 2+ years in an IT Helpdesk, Technical Support, or Desktop Support role.
• Operating Systems: Strong proficiency with Windows 10/11.
• Cloud Applications: Hands‑on experience Google Workspace.
• Technical Knowledge: solid understanding of TCP/IP networking, DNS, DHCP, VPNs, and basic network troubleshooting.
• Soft Skills: Excellent verbal and written communication, strong empathy for non-technical users, and great time-management skills