Aplication Support Engineer

White Glove Hiring; Tangerang Selatan; On-site; IDR 66,960,000 - 111,600,000; Full time

Job summary

POSe mencari tenaga IT Helpdesk/Technical Support untuk membantu pemantauan produk, pengujian berkala, serta penanganan isu di lini produksi secara on-site di South Tangerang, Banten, Indonesia.

Posisi ini menuntut pengalaman 2+ tahun, kemampuan komunikasi yang baik, serta keahlian Windows 10/11, Google Workspace, dan pengetahuan jaringan dasar (TCP/IP, DNS, DHCP, VPNs).

Qualifications

• Gelar sarjana di bidang CS/IT atau pengalaman setara.
• Pengalaman 2+ tahun di IT Helpdesk/Technical Support/Desktop Support.
• Penguasaan Windows 10/11 yang baik; pengalaman Google Workspace; pengetahuan jaringan dasar (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).

Responsibilities

• Melakukan monitoring dan pengujian produk secara berkala di lini produksi.
• Memantau proses produksi untuk kepatuhan terhadap standar kualitas.
• Mencatat dan mendokumentasikan isu/ketidaksesuaian produk.
• Menganalisis penyebab masalah (root cause) kendala produksi.
• Bekerja dengan tim untuk menyelesaikan masalah dan mencegah terulangnya masalah.
• Menindaklanjuti tindakan korektif dan verifikasinya.
• Membuat laporan terkait isu produksi dan mendokumentasikan temuan.

Skills

Communication

Empathy

Time management

Education

Bachelor's degree in Computer Science or IT

Tools

Windows 10/11

Google Workspace

TCP/IP networking

DNS/DHCP

VPNs

Job description

DESKRIPSI PEKERJAAN

Monitoring

• Melakukan monitoring dan pengujian produk secara berkala di lini produksi
• Memantau proses produksi untuk memastikan kepatuhan terhadap standar kualitas.
• Mengidentifikasi dan mendokumentasikan issue atau ketidaksesuaian produk.

Penanganan Isu

• Menganalisis penyebab masalah (root cause analysis) kendala production.
• Bekerja sama dengan tim untuk menyelesaikan masalah dan mencegah terulangnya masalah.
• Melakukan tindakan korektif dan preventif untuk mengatasi masalah kualitas.
• Melakukan pengetesan dan memverifikasi efektivitas tindakan perbaikan yang telah dilakukan.

Pelaporan dan Dokumentasi

• Membuat laporan terhadap issue production.
• Mendokumentasikan semua temuan, tindakan, dan hasil analisis

Peningkatan Proses

• Berkontribusi dalam peningkatan proses produksi untuk meminimalkan issue dan meningkatkan kualitas.
• Memberikan rekomendasi untuk perbaikan standar operasional prosedur (SOP).
• Berpartisipasi dalam inisiatif peningkatan kualitas dan efisiensi produksi.

KUALIFIKASI MINIMUM

• Education: Bachelor's degree in Computer Science, IT, or equivalent hands-on experience.
• Experience: 2+ years in an IT Helpdesk, Technical Support, or Desktop Support role.
• Operating Systems: Strong proficiency with Windows 10/11.
• Cloud Applications: Hands-on experience Google Workspace.
• Technical Knowledge: solid understanding of TCP/IP networking, DNS, DHCP, VPNs, and basic network troubleshooting.
• Soft Skills: Excellent verbal and written communication, strong empathy for non-technical users, and great time-management skills

RINGKASAN PERKERJAAN

• *SPESIALISASI**: IT and Software
• *PENDIDIKAN MINIMAL**: S1 (Sarjana)
• *SISTEM KERJA**: On-site
• *TIPE PEKERJAAN**: Full time
• *LOKASI**: South Tangerang, Banten, Indonesia
• *INDUSTRI**: Information Technology / IT
• *SITUS PERUSAHAAN**: https://pose.id/

TENTANG PERUSAHAAN

Lebih dari sekadar kasir digital, POSe adalah solusi Point of Sale (POS) dan pembayaran masa kini! POSe menghadirkan teknologi manajemen bisnis terintegrasi untuk bantu kembangkan usaha agar selalu up-to-date dengan perkembangan zaman.