Service Desk

Tilaka Nusa Teknologi; Jakarta Selatan; On-site; IDR 33,480,000 - 66,960,000; Full time

Job summary

Tilaka Nusa Teknologi membuka posisi Help Desk/Service Desk untuk lulusan D3/S1 IT. Anda ak an menangani tiket masuk, mengklasifikasi masalah, dan memberi solusi awal sesuai SOP. Bekerja mandiri maupun tim dengan fokus pada akurasi data dan kepatuhan terhadap SLA.

Peran ini melibatkan eskalasi ke Level 2 bila diperlukan, pemantauan tiket hingga penyelesaian, serta pembuatan laporan operasional. Pengetahuan produk terkait Tanda Tangan Elektronik, e-Meterai, Digital Stamping dianggap nilai tambah.

Qualifications

• Minimal pendidikan D3/S1 di IT atau bidang terkait.
• Kemampuan komunikasi lisan & tulisan yang baik.
• Memiliki kemampuan analisis, pemecahan masalah, dan berpikir kritis.
• Pengetahuan mengenai produk identitas digital menjadi nilai tambah.
• Mampuan bekerja mandiri maupun dalam tim dengan ketelitian tinggi.
• Siap bekerja dalam shift 24/7.
• Mengerti prosedur SOP, knowledge base, dan SLA.

Responsibilities

• Menerima, mencatat, dan mengelola tiket masuk dengan informasi lengkap.
• Identifikasi, klasifikasi, dan pencatatan tiket ke kategori seperti Request atau Incident.
• Analisis awal masalah pelanggan dan solusi sesuai SOP/knowledge base.
• Eskalasikan masalah ke Level 2 jika diperlukan dan kelola eskalasi dengan baik.
• Monitoring tiket hingga terselesaikan sesuai target SLA dan menutup tiket.
• Jaga komunikasi informatif, sopan, dan profesional dengan pelanggan.
• Validasi/verifikasi data calon pengguna mengikuti SOP perusahaan.
• Pahami perkembangan produk/layanan serta SOP operasional terkini.
• Susun dan pantau laporan operasional Service Desk (tiket, SLA, performa).
• Dukung implementasi otomatisasi seperti assignment tiket, notifikasi, eskalasi, workflow.
• Pastikan semua aktivitas terdokumentasi rapi untuk audit dan kepatuhan.

Skills

Komunikasi baik

Analitis

Pemecahan masalah

Ketelitian tinggi

Kerja tim

Mandiri

Education

D3/S1 di IT atau bidang terkait

Tools

Sistem tiket ITSM

Job description

Pendidikan minimal D3/S1 dari jurusan Sistem Informasi, Teknik Informatika, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.

Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.

Memiliki kemampuan analisis, problem solving, dan berpikir kritis.

Memiliki pengetahuan mengenai produk Tanda Tangan Elektronik, e-Meterai, Digital Stamping, serta sistem pendukung operasional lainnya menjadi nilai tambah.

Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan tingkat ketelitian yang tinggi.

Bersedia bekerja dalam sistem shift 24/7.

Menerima, mencatat, dan mengelola seluruh tiket yang masuk, termasuk memastikan informasi yang diterima lengkap dan status tiket selalu diperbarui selama proses penanganan.

Melakukan identifikasi, klasifikasi, dan pencatatan tiket ke dalam kategori Request, Incident, atau kategori lain sesuai prosedur yang berlaku.

Melakukan analisis awal terhadap permasalahan pelanggan serta memberikan solusi sesuai SOP dan knowledge base yang tersedia.

Melakukan eskalasi kepada Level 2 atau tim terkait apabila permasalahan tidak dapat diselesaikan pada Level 1, serta memastikan proses eskalasi berjalan dengan baik.

Melakukan monitoring dan tindak lanjut terhadap setiap tiket hingga terselesaikan sesuai target Service Level Agreement (SLA) dan proses penutupan tiket.

Menjaga komunikasi yang informatif, sopan, dan profesional kepada pelanggan selama proses penanganan tiket.

Melaksanakan proses validasi dan verifikasi data calon pengguna sesuai dengan SOP perusahaan.

Memahami perkembangan produk, layanan, serta prosedur operasional terbaru untuk memastikan informasi dan solusi yang diberikan selalu akurat.

Menyusun dan memantau laporan operasional Service Desk, termasuk statistik tiket, pencapaian SLA, dan performa layanan.

Mendukung implementasi dan optimalisasi proses otomatisasi seperti assignment tiket, notifikasi, eskalasi, dan workflow untuk meningkatkan efisiensi operasional.

Memastikan seluruh aktivitas terdokumentasi dengan baik, sesuai dengan SOP perusahaan, serta memenuhi kebutuhan audit dan kepatuhan.

Kualifikasi mana yang kamu miliki?

Apakah kamu memiliki pengalaman Validasi Data?

Berapa lama waktu yang kamu butuhkan untuk memberi tahu perusahaanmu saat ini?

PT Tilaka Nusa Teknologi didirikan pada tahun 2019 sebagai mitra strategis dalam menjawab tantangan legalitas dan keamanan data di era digital. Di tengah pesatnya dinamika Industri 4.0, kami memahami bahwa transformasi digital bukan lagi sekadar pilihan, melainkan keharusan bagi bisnis untuk menjaga daya saing dan efisiensi.

Tilaka hadir sebagai penyedia solusi identitas digital yang berfokus pada pembangunan kredibilitas dan kepercayaan dalam setiap transaksi elektronik. Dengan dukungan teknologi yang otentik dan tersertifikasi oleh lembaga otoritas yang sah, kami memastikan setiap proses digital mitra bisnis kami memiliki kekuatan hukum yang kuat dan tingkat keamanan yang terjamin.

PT Tilaka Nusa Teknologi didirikan pada tahun 2019 sebagai mitra strategis dalam menjawab tantangan legalitas dan keamanan data di era digital. Di tengah pesatnya dinamika Industri 4.0, kami memahami bahwa transformasi digital bukan lagi sekadar pilihan, melainkan keharusan bagi bisnis untuk menjaga daya saing dan efisiensi.

Tilaka hadir sebagai penyedia solusi identitas digital yang berfokus pada pembangunan kredibilitas dan kepercayaan dalam setiap transaksi elektronik. Dengan dukungan teknologi yang otentik dan tersertifikasi oleh lembaga otoritas yang sah, kami memastikan setiap proses digital mitra bisnis kami memiliki kekuatan hukum yang kuat dan tingkat keamanan yang terjamin.