Hybrid Customer Experience Advisor

Edenred; Swindon; Hybrid; GBP 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

25 días de vacaciones + festivos

Modelo de trabajo híbrido

Plan de pensiones

Bonificación discrecional

Seguro médico y cobertura de viajes

Seguro de vida (4x salario)

Programa de bienestar y asistencia

Plataforma de aprendizaje digital

Descuentos para empleados

Programa de referidos

Transporte público en préstamos

Descuento de compra para empleados

Seguro de vida

Job summary

Edenred Payment Solutions en Swindon busca un/a Customer Services Advisor orientado/a al cliente para apoyar a titulares de tarjetas y clientes por teléfono y correo. Implica resolver incidencias con solvencia y mantener documentación conforme a normas.

Trabajo en entorno híbrido y en equipo dinámico. Se valora experiencia en servicio al cliente o servicios financieros, habilidades comunicativas y organización para manejar prioridades.

Qualifications

• Experiencia en servicio al cliente, centro de contacto o servicios financieros (preferible).
• Habilidades de comunicación fuertes con enfoque profesional y amigable.
• Capacidad para explicar información de forma clara y segura.
• Organización y gestión de múltiples prioridades con atención al detalle.

Responsibilities

• Atender consultas de clientes por teléfono y correo electrónico.
• Soportar a los titulares de tarjetas con acceso a cuentas, transacciones e información de productos.
• Investigar y resolver incidencias siguiendo procesos internos y normativas.
• Registrar todas las interacciones con documentación conforme.
• Escalar casos complejos cuando sea necesario.
• Identificar tendencias y aportar feedback para mejorar el servicio.

Skills

Customer service

Communication

Team player

Problem solving

Job description

Edenred Payment Solutions en Swindon busca un/a Customer Services Advisor orientado/a al cliente para apoyar a titulares de tarjetas y clientes por teléfono y correo. Implica resolver incidencias con solvencia y mantener documentación conforme a normas.

Trabajo en entorno híbrido y en equipo dinámico. Se valora experiencia en servicio al cliente o servicios financieros, habilidades comunicativas y organización para manejar prioridades.