Customer Service Specialist

Madfish; Remote; GBP 28,000 - 35,000; Full time

Job summary

A leading tech startup is seeking a Customer Service Specialist to provide technical support to users in online chat. The role requires proficiency in English, multitasking skills, and the ability to adapt quickly to changes. Working remotely, you'll manage customer inquiries about technical issues, subscriptions, and refunds. We offer 20 days of paid vacation, a fixed schedule, and opportunities for career advancement in a team of highly experienced professionals.

Benefits

20 days of paid vacation

Unlimited sick leave with a doctor's note

Medical insurance

Fixed work schedule

Guaranteed breaks during shifts

Bonuses for extra shifts

Competitive financial compensation

Career advancement opportunities

Qualifications

• At least conversational English B1 level.
• Quick adaptability to changes.
• Ability to work remotely efficiently.

Responsibilities

• Assist customers with technical issues via chat.
• Consult customers on subscriptions and refunds.
• Manage up to three customer chats simultaneously.
• Follow all necessary instructions to provide quality service.

Skills

English language proficiency (B1 and above)

Basic computer skills

Ability to multitask

Time management

Tools

Zendesk

Zendesk Chat

Job description

Howly— це український стартап в екосистемі мультипродуктової компанії та venture builder SKELAR. Ми прагнемо здійснити революцію у сфері онлайн-консультацій та активно працюємо над платформою, яка зробить це можливим. Зараз ми шукаємо Customer Service Specialist, який буде надавати технічну допомогу нашим користувачам в онлайн-чаті та допомагати їм розв'язувати їх проблеми.

Обовʼязки

• Спілкуватися з клієнтами у чаті та допомагати їм вирішувати будь-які технічні проблеми з нашим сервісом англійською мовою (наприклад, «I can’t upload a file on your site», «How do I convert a PDF to Word on your platform?», «I can’t log in to my account»)
• Консультувати клієнтів щодо виведення підписок, повернення коштів
• Опрацьовувати до трьох чатів з клієнтами одночасно
• Дотримуватися всіх необхідних інструкцій для надання якісних послуг

Які навички необхідні

• Знання англійської мови (розмовної та письмової) від B1 і вище
• Базове володіння ПК та розуміння роботи сучасних систем і сервісів на рівні користувачаli>
• Швидка адаптація до змін та навички мультитаскінгу
• Вміння організовувати свій час для ефективної роботи віддалено

Буде плюсом

• Досвіду роботи у customer support або billing support командах
• Використання Zendesk та Zendesk Chat (знання цього ПЗ сильно полегшить тобі життя в перші дні роботи)

Для кращого онбордингу та комфортної роботи мінімальні системні вимоги такі

• Internet speed of 25 Mbps or greater
• Download speed of 1 Mbps or greater
• Upload speed of 6 Mbps or greater
• At least 5 GB of RAM
• Intel Core i5 or AMD Ryzen 5 Quad Core

Що ми пропонуємо

• Віддалений формат роботи. Ви можете працювати з будь-якої точки України та світу
• 20 днів оплачуваної відпустки на рік
• Необмежену кількість днів лікарняного за довідкою від лікаря
• Медичне страхування
• Фіксований графік розклад, де 3 робочих дні та 3 вихідних: Ранок 07:00 - 17:00, Вечір 15:00 - 00:00, Ніч 23:00 - 07:00
• Гарантовані перерви тривалістю в 1 годину кожної зміни
• Бонуси за додаткові зміни
• Конкурентну грошову компенсацію
• Кар'єрні можливості для розвитку своїх професійних навичок

І точно, у вас буде можливість приєднатися до фантастичної команди спільноти справжніх білдерів, які вже запустили не один бізнес. Більшість співробітників Howly — спеціалісти з дійсно вражаючим досвідом та крутою експертизою, які з радістю поділяться з тобою своїми знаннями та досвідом.

Тому, якщо все вище тобі імпонує й ти прагнеш долучитись до команди крутих спеціалістів в українському продукті, чекаємо на твій відгук👇