Customer Service Collections Officer

(function(w,d,s,l,i){w[l]=w[l]|[];w[l].push({'gtm.start':new Date().getTime(),event:'gtm.js'});var f; Epsom; On-site; GBP 28,000 - 32,000; Full time

Job summary

Ein innovativer Arbeitgeber in der Finanzdienstleistungsbranche sucht einen Customer Service Collections Officer. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die effiziente Verwaltung von Kundenkonten, die Bereitstellung von Lösungen für Kunden mit finanziellen Schwierigkeiten und die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien. Sie arbeiten eng mit Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden, während Sie gleichzeitig die gesetzlichen Anforderungen einhalten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Benefits

Kostenloses Parken vor Ort

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice oder in der Finanzdienstleistungsbranche erforderlich.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und Empathie im Umgang mit Kunden.

Responsibilities

• Effiziente Ausführung der finanziellen Unterstützung und Verwaltung von Kundenkonten.
• Engagement mit Kunden zur Identifizierung maßgeschneiderter Lösungen.

Skills

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeiten

Interpersonelle Fähigkeiten

Detailgenauigkeit

Zeitmanagement

Education

Studium in Buchhaltung (oder in der Nähe)

Tools

CRM-Systeme

Job description

Salary 28000.00 - 32000.00 GBP Annual + Free onsite parking

My client is currently recruiting for a Customer Service Collections Officer based in Epsom.

Description

• Responsible for the efficient and timely execution of financial support, managing customer accounts, and resolving issues in line with company policies and procedures.
• Engage with customers to identify tailored solutions that ensure positive outcomes, including affordable repayment plans, whilst maintaining a high level of customer care and consideration of their financial circumstances.
• Maintain a strong understanding of company regulations, ensuring all collections processes comply with the relevant legal and regulatory requirements, especially around fair treatment of vulnerable customers.
• Ensure that all interactions align with the company's commitment to delivering excellent customer outcomes, working to resolve queries and concerns in a manner that is both ethical and customer-focused.

Profile

• Proven experience in a customer service, collections or financial services role or as a Collections Specialist.
• Strong understanding of company regulations and their application in a financial services environment.
• Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to engage empathetically with customers who are in financial difficulty.
• Proficiency with relevant software and CRM systems.
• Self-motivated, able to work effectively under your own initiative.
• Flexible attitude towards duties.
• Keen attention to detail.
• May be studying towards an Accountancy qualification.
• Team-orientated, able to work efficiently with other departments within the organisation.
• Strong time management and organisational skills.

Job Offer

Job Title: Customer Service Collections Officer