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Une société de conseil en ressources humaines recherche un professionnel motivé pour la gestion des demandes techniques. Vous serez responsable de la prise d'appels, de la résolution d'incidents à distance et de la documentation des procédures internes. Le candidat idéal doit faire preuve d'autonomie, de flexibilité et être capable de travailler en horaires décalés et le week-end. Rejoignez une équipe dynamique à Paris et participez activement au support informatique.
RTT
Remboursement des transports à 75%
Participation
Tickets restaurants
CSE
Prise d'appels et gestion efficace des demandes entrantes.
Réalisation des actions prioritaires récurrentes et mise à jour du fichier de suivi.
Résolution à distance des demandes selon le périmètre de compétence et les procédures définies.
Gestion des tickets en attente sur l'outil de support : relances, suivi, traitement.
Escalade des incidents aux services ou prestataires concernés en cas de problématique complexe.
Identification et déclenchement des tickets en fonction des besoins.
Collaboration avec le Team Leader lors d'interruptions de services importantes ou répétées.
Documentation : création, mise à jour, participation aux procédures internes.
Communication proactive auprès du Team Leader en cas d'écarts (procédure manquante, nouvel outil, etc.).
Réalisation d'actions systèmes selon les procédures N1 / N2.
Participation aux réunions de l'assistance informatique et rédaction d'un rapport d'activité hebdomadaire.
Travail en horaires décalés et week-ends selon les besoins du service.
Contrat : 37h / semaine
Possibilité de travailler le week-end et les jours fériés
Horaires décalés :
Matin : 8h30 16h30 (7h travaillées + pause 12h3013h30)
Soir : 14h30 22h30 (7h travaillées + pause 19h3020h30)
Proactivité, autonomie
Rigueur, méthodologie, ponctualité
Sens du travail en équipe
Flexibilité et mobilité
Motivation pour le support informatique
* El índice de referencia salarialse calcula en base a los salarios que ofrecen los líderes de mercado en los correspondientes sectores. Su función es guiar a los miembros Prémium a la hora de evaluar las distintas ofertas disponibles y de negociar el sueldo. El índice de referencia no es el salario indicado directamente por la empresa en particular, que podría ser muy superior o inferior.