Service jobs in United States

Rattaché(e) à la Responsable du Service Clients, vous êtes au cœur de la relation client, interface entre les clients (BtoB, BtoC, professionnels de santé) et les équipes internes (commerciaux, marketing, logistique)

Votre mission : assurer une expérience client fluide, réactive et bienveillante, tout en soutenant l’activité commerciale au quotidien.

• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie.
• Identifier rapidement les besoins des clients et les problèmes à résoudre.
• Rediriger les appels vers les personnes concernées (responsable de secteur pharmacie, DPO, managers, formatrice, DM).

• Accueillir les clients multi canaux avec professionnalisme, empathie et courtoisie
• Identifier leurs besoins et apporter des réponses adaptées ou rediriger vers les bons interlocuteurs
• Prendre en charge les demandes d’informations, réclamations et suivis de livraison
• Maintenir un haut niveau de satisfaction et contribuer à la fidélisation

• Valider les commandes podologues site
• Vérifier les conditions, suivre la facturation et les livraisons sur l’ensemble des circuits
• Gérer le stock d’échantillons et les envois aux professionnels de santé au siège

• Collaborer étroitement avec les personnes de l’équipe commerciale pour garantir une bonne circulation de l’information et garantir un service de qualité au client
• Assister toutes les équipes de vente dans la préparation de documents, ou présentations
• Participer à la mise à jour des bases de données clients

• Enregistrer les appels et interactions clients dans l’ERP
• Établir des rapports réguliers (motifs d’appel, temps de traitement, satisfaction)
• Remonter les retours clients et suggestions pour contribuer à l’amélioration des services
• Participer à des formations pour mieux connaître les produits et améliorer la qualité des échanges avec les clients

• Poste basé à Boulogne-Billancourt (92)
• Télétravail : 2 jours/semaine
• Contrat : CDI, 35 heures
• Rémunération : Entre 27K€ et 29 K€ selon profil
• Avantages : mutuelle, prévoyance, 6 semaines de congés payés
• Déplacements ponctuels possibles (salons professionnels, séminaires)

Vous avez une première expérience commerciale ou au sein d’un Service Clients

• Excellente communication orale et écrite
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et d’un ERP
• Rigueur
• Sens de l’organisation
• Sens de l’écoute et empathie
• Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations stressantes.
• Capacité à gérer les priorités
• Esprit d’équipe et coopération naturelle
• Réactivité, autonomie et fiabilité

Bonne humeur communicative et goût du challenge

Envoyez un CV à valerie.guillard@alvadiem.fr

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