Nuit à United States

Nous recherchons un(e) réceptionniste qualifié(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. Si vous avez un excellent sens du relationnel, un esprit d'équipe et une grande rigueur, nous serions ravis de vous accueillir.

• Gestion du standard : Répondre aux appels et gérer les communications internes et externes.
• Accueil de la clientèle : Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie, pour assurer une expérience positive dès leur arrivée.
• Prises de réservations : Traiter les demandes de réservation par téléphone, email ou en personne, en utilisant notre système de réservation.
• Gestion administrative et comptable des dossiers clients : Garantir une gestion efficace et précise des dossiers clients, incluant la facturation et le suivi des paiements.
• Sécurité : assurer la sécurité des biens et personnes ainsi que le respect des règles d'hébergement.

• Votre niveau d'anglais vous permet de répondre aux besoins de la clientèle étrangère.
• Sens du relationnel : Création et maintien de relations positives avec les clients et l'équipe.
• Esprit d'équipe : Collaboration harmonieuse avec les collègues pour atteindre les objectifs communs.
• Rigueur : Minutie et précision dans l'exécution des tâches administratives et comptables.

• Type de contrat : CDI
• Durée du travail : 35 h/semaine
• Travail de nuit
• Travail les week‑ends et jours fériés
• Conditions de travail : En contact avec le public

• Complémentaire santé
• Titres restaurant / Prime de panier
• 13ème mois / Rémunération à venir

• Expérience : 2 an(s) – en réception (indispensable)
• Bac+2 ou équivalents Tourisme

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie
• Anglais niveau avancé B2
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Identifier, traiter une demande client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Procédures de check‑in et check‑out
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les standards qualité de l'établissement
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Anglais (indispensable)

• Avoir l'esprit d'équipe
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Avoir le sens du service

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire