Nettoyage jobs in United Kingdom

Au sein de l'Exploitation Métro, l'Opérateur(trice) Technico-Commercial Métro (OTCM) garantit le bon fonctionnement des équipements hors systèmes et contribue à assurer la continuité, la qualité de service et la sécurité des voyageurs ainsi que des intervenants. Il/elle applique les consignes d'exploitation, les règles de sécurité et la législation en vigueur, tout en veillant au respect des procédures internes. L'OTCM occupe un rôle clé sur le terrain ou au Poste Central de Commande (PCC). Il/elle est également chargé(e) d'accueillir, d'informer et d'accompagner les clients, en incarnant une image positive et professionnelle de l'entreprise.

• Réaliser les interventions techniques système et hors système sur le périmètre métro.
• Appliquer les consignes et procédures sécuritaires selon ses habilitations.
• Identifier et signaler les anomalies techniques auprès des services compétents, lors des contrôles des zones publiques, techniques et extérieures.
• Vérifier les habilitations des intervenants externes.
• Sécuriser les zones d'intervention (travaux, nettoyage, incidents, …).
• Assurer le rôle de relais du chef de poste et celui de chef d'incident en cas d'évènement majeur.
• Participer à la formation terrain des nouveaux OTCM par le partage d'expérience.
• Accueillir, renseigner et assister les clients sur le terrain ou depuis le PCC, conformément à la Charte Client et au règlement d'utilisation du métro.
• Lutter contre la fraude et les incivilités.
• Diffuser des messages vocaux à destination des voyageurs.
• Assurer l'ouverture et la fermeture des stations.
• Réaliser les premiers gestes de secours, orienter les clients et faciliter l'intervention des services d'urgence.
• Rédiger les rapports à victimes et autres comptes rendus en lien avec les événements rencontrés.

• Connaissances techniques de base en électricité et/ou mécanique.
• Une expérience en exploitation, sécurité, maintenance ou relation client est un plus.
• Habilitations techniques ou sécurité appréciées.
• Sens aigu du service client et de la sécurité.
• Capacité à gérer des situations variées, parfois sensibles ou urgentes.
• Aisance relationnelle, sang-froid et bonne communication.
• Rigueur, autonomie et esprit d'équipe.

Contrat travail

Durée du travail : 35 H/semaine

Travail en horaires décalés

Travail les week-ends et jours fériés

• Salaire brut : Annuel de 39 000,00 € à 41 000,00 € sur 13 mois
• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• CSE

• 3 An(s) - Cette expérience est indispensable

• Evaluer les risques liés aux différentes opérations sur le réseau
• Evaluer, prévenir, et gérer les risques et la sécurité
• Identifier les dysfonctionnements sur la zone d'intervention lors d'avarie, de retard, signaler les anomalies

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Transports urbains et suburbains de voyageurs

2000 à 4999 salariés