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Montreuil, France

Rejoignez l’Afpa, le premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrerez une équipe engagée dans une mission sociale, fière d’accompagner les salariés et les publics éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation.

Vous partagez les valeurs de l’Afpa : un profond attachement aux valeurs humaines. Rejoignez-nous !

Le gestionnaire recouvrement est responsable du recouvrement d’un portefeuille de clients (grands comptes privés ou institutionnels, opérateurs de compétences OPCO, PME/TPE).

• Appliquer les processus de relance selon la typologie de clients : relances écrites, mailings, appels téléphoniques.
• Contacter les clients pour obtenir le paiement des factures, recueillir les causes d’impayé, identifier les règlements non lettrés.
• Négocier des plans de remboursement et assurer le respect des engagements de paiement.
• Mettre à jour régulièrement le logiciel de recouvrement avec les informations sur la qualification du statut de la créance.

• Utiliser les portails clients pour identifier les causes de blocage (Chorus Pro, portails OPCO, Pôle Emploi, etc.).
• Signaler les litiges au(x) service(s) compétent(s) (ADV, commercial, comptabilité).
• Analyser les aspects juridiques du contrat pour détecter d’éventuels litiges et répondre aux clients si nécessaire.
• Proposer des rendez-vous pour résoudre les dossiers litigieux, en présentiel ou à distance.
• Établir une revue de la balance âgée pour les principaux clients.
• Fournir un état des signaux d’alerte basé sur les relances et modifications des délais de paiement.

Issu(e) d'une formation en comptabilité, gestion ou équivalent, avec une expérience en recouvrement amiable.

Capable de négocier efficacement, à l’aise avec Excel, Word, et doté(e) d’une excellente communication téléphonique.

Reconnu(e) pour votre rigueur, organisation, relationnel, proactivité, curiosité et esprit d’analyse.

• Convivialité, autonomie, flexibilité, esprit d’équipe.
• Horaires aménageables.
• Restaurant d’entreprise.
• Parcours de formation et accompagnement personnalisé.
• Possibilité de télétravail.
• Fermeture une semaine pour Noël.
• Avantages du Comité Social Économique.

L’Afpa favorise la diversité et l’équilibre vie professionnelle/vie privée.