Chargé de recouvrement amiable H/F

AFPA; Montreuil; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

L'Afpa recherche un Chargé de recouvrement amiable à Montreuil pour gérer un portefeuille de clients. Ce poste implique des relances, la négociation de plans de remboursement et la résolution de litiges. Le candidat idéal a une formation en comptabilité et est reconnu pour sa rigueur et capacité de négociation.

Prestations

Convivialité et autonomie

Horaires aménageables

Restaurant d’entreprise

Parcours de formation personnalisé

Possibilité de télétravail

Fermeture une semaine pour Noël

Avantages du Comité Social Économique

Qualifications

• Expérience en recouvrement amiable souhaitée.
• Capacité à négocier efficacement et communication téléphonique excellente.
• Reconnu(e) pour rigueur, organisation, et curiosité.

Responsabilités

• Assurer la gestion d’un portefeuille clients pour le recouvrement.
• Participer à la résolution des litiges en contactant les différents services.
• Mettre à jour le logiciel de recouvrement avec des informations de statut.

Connaissances

Négociation

Communication

Rigueur

Organisation

Esprit d'analyse

Formation

Formation en comptabilité, gestion ou équivalent

Outils

Excel

Word

Description du poste

Chargé de recouvrement amiable H/F, Montreuil

Montreuil, France

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Le gestionnaire recouvrement est responsable du recouvrement d’un portefeuille de clients (grands comptes privés ou institutionnels, opérateurs de compétences OPCO, PME/TPE).

Assurer la gestion d’un portefeuille clients au niveau du recouvrement amiable

• Appliquer les processus de relance selon la typologie de clients : relances écrites, mailings, appels téléphoniques.
• Contacter les clients pour obtenir le paiement des factures, recueillir les causes d’impayé, identifier les règlements non lettrés.
• Négocier des plans de remboursement et assurer le respect des engagements de paiement.
• Mettre à jour régulièrement le logiciel de recouvrement avec les informations sur la qualification du statut de la créance.

Participer à la résolution des litiges

• Utiliser les portails clients pour identifier les causes de blocage (Chorus Pro, portails OPCO, Pôle Emploi, etc.).
• Signaler les litiges au(x) service(s) compétent(s) (ADV, commercial, comptabilité).
• Analyser les aspects juridiques du contrat pour détecter d’éventuels litiges et répondre aux clients si nécessaire.
• Proposer des rendez-vous pour résoudre les dossiers litigieux, en présentiel ou à distance.
• Établir une revue de la balance âgée pour les principaux clients.
• Fournir un état des signaux d’alerte basé sur les relances et modifications des délais de paiement.

Profil recherché

Issu(e) d'une formation en comptabilité, gestion ou équivalent, avec une expérience en recouvrement amiable.

Capable de négocier efficacement, à l’aise avec Excel, Word, et doté(e) d’une excellente communication téléphonique.

Reconnu(e) pour votre rigueur, organisation, relationnel, proactivité, curiosité et esprit d’analyse.

Les avantages à l’AFPA

• Convivialité, autonomie, flexibilité, esprit d’équipe.
• Horaires aménageables.
• Restaurant d’entreprise.
• Parcours de formation et accompagnement personnalisé.
• Possibilité de télétravail.
• Fermeture une semaine pour Noël.
• Avantages du Comité Social Économique.

L’Afpa favorise la diversité et l’équilibre vie professionnelle/vie privée.