Industrie Pharmaceutique jobs in Deutschland

ICU Medical France (SM) SAS , acteur international reconnu dans le secteur des dispositifs médicaux, recherche un(e) Gestionnaire ADV pour rejoindre son équipe.

En tant que relais essentiel entre nos clients et nos équipes internes, vous :

• Prenez en charge la saisie complète des commandes clients, qu’elles soient manuelles ou dématérialisées, dans notre ERP.
• Répondez rapidement aux appels et mails des clients concernant leurs commandes, la disponibilité des produits, les livraisons, et toute autre demande.
• Suivez quotidiennement le portefeuille de commandes afin d’anticiper et de gérer les éventuels blocages, ruptures ou retards.
• Gérez efficacement les incidents liés à la livraison, tels que les colis perdus, retardés ou endommagés, en coordonnant les échanges et retours avec les clients et les services concernés.
• Êtes force de proposition pour pallier les ruptures de produits et orienter les clients vers des solutions ou produits de substitution adaptés.
• Apportez un support efficace aux équipes commerciales, logistiques, qualité et finance pour toutes les questions liées aux commandes.
• Assurez une communication fluide et coordonnée entre les différents services pour garantir une satisfaction client optimale.
• Gérez rigoureusement le classement et l’archivage des documents relatifs aux commandes.
• Veillez au strict respect des procédures internes, de la réglementation en vigueur et des normes qualité.
• Contribuez activement à des projets transverses pour soutenir le développement de l’entreprise.

Profil recherché :

• Bac+2 (les exigences en matière de formation peuvent être acquises grâce à une expérience de travail équivalente)
• Une expérience au sein d’un Service Clients, incluant la gestion de demandes téléphoniques et mails, la saisie de données, la gestion des litiges idéalement dans un environnement international ou pharmaceutique / médical est un avantage.
• Maîtrise d’un ERP (type SAP, Oracle...) et des outils bureautiques (Excel).
• Anglais professionnel souhaité (à l’écrit et à l’oral).
• Sens du service, rigueur, réactivité, et bonnes capacités de communication.
• Un environnement dynamique à taille humaine au sein d’un groupe international.
• Un CDI basé à Rungis (94).
• Télétravail possible (2 jrs / semaine) après prise de poste et formations.
• Rémunération selon profil + avantages (tickets restaurant, mutuelle, Participation...).