Hotel jobs in France

Rattaché au Responsable Service VIP & Local Expert, l'Apprenti.e Local Expert H / F est un.e expert.e de la relation client, passionné.e par l'opérationnel et la vie culturelle. Il / elle est un point de contact accueillant, accessible et principal pour nos clients, de leur arrivée à leur départ. Il / elle contribue au confort des clients durant leur séjour, anticipe leurs besoins et traite leurs demandes, problèmes ou plaintes en temps utile et de manière professionnelle.

Il / elle est l'ambassadeur.rice de l'hôtel, véhiculant l'image de l'établissement par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité. Sa mission est de satisfaire et fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle.

1. Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches durant leur séjour (choix de visites, achat d'objets particuliers, etc.).
2. Réserver des billets d'avion, des tickets de spectacle ou des réservations dans des restaurants pour les clients de l'établissement.
3. Renseigner les clients sur les services de l'établissement, les spectacles, les restaurants et les sites touristiques.
4. Être présent sur l'ensemble des points de vente de l'hôtel pour interagir avec les clients.
5. Prendre connaissance de la qualité des prestations offertes via les commentaires clients et les audits de qualité.
6. Prendre en charge les réclamations en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais.
7. Collecter des informations relatives aux clients afin d'améliorer leurs futurs séjours.
8. Maintenir un contact permanent avec les différents services de l'hôtel (restaurants, réservations, bars, spa) pour préciser les besoins des clients.

Profil recherché :

• Niveau BTS ou Licence.
• Maîtrise du français et bilinguisme parfait en anglais.
• Connaissance d'une troisième langue (chinois mandarin, espagnol).
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, Opera, et autres PMS).
• Diplomatie, réactivité, curiosité envers les modes de vie et cultures différentes.
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite.
• Excellentes compétences organisationnelles.
• Sens du détail et de la qualité.

Informations supplémentaires :

• 13ème mois après 6 mois d'ancienneté.
• Indemnité nourriture en plus du salaire.
• Mutuelle prise en charge à 80% par l'employeur.
• Participation du groupe Accor.
• Horaires en continu sans coupure.
• Deux jours de repos consécutifs.
• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf en plein cœur de Paris, accessible depuis la Gare Montparnasse.
• Restaurant d'hôtel avec menus équilibrés, cuisine par une équipe dédiée.
• Tenue de travail élégante fournie et entretenue par la blanchisserie de l'hôtel.
• Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5 000 hôtels du groupe et dans nos restaurants.
• Une nuit découverte offerte dans les trois premiers mois d'embauche (séjour d'une nuit en B&B avec dîner pour vous et votre invité).

Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris, dans le nouveau quartier Gait Montparnasse, l'hôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne et le flagship de la marque Pullman, avec 957 suites et chambres, 5 000 mètres carrés d'espaces meetings, trois concepts de restauration innovants, un rooftop Skybar, un espace fitness 2.0 et un espace dédié à l'art. Plus qu’un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est une destination premium & lifestyle.