Chargé(e) Relations Consommateurs / SAV

MMG | Millet Mountain Group; Annecy-le-Vieux; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de sport outdoor recherche un(e) Chargé(e) de Relations consommateurs/SAV pour gérer les interactions avec les clients, traiter les commandes et assurer le suivi des réclamations. Ce poste requiert un bac+2 et au moins 2 ans d'expérience dans un environnement de service client, idéalement dans l'industrie textile. Le candidat doit avoir d'excellentes compétences en communication en français et en anglais, avec une connaissance de l'espagnol appréciée. Le poste est en CDD de 8,5 mois à compter de janvier 2026, avec divers avantages et un cadre de travail privilégié.

Prestations

Carte ticket-restaurant

Indemnité de transport

Couverture Prévoyance

Frais de santé

Télétravail possible

Qualifications

• Minimum de 2 ans d'expérience incluant alternance dans la relation clients.
• Capacité à traiter les réclamations de manière efficace.
• Expérience dans l'industrie textile ou du marché du sport est un plus.

Responsabilités

• Gérer les relations avec les consommateurs et traiter les commandes.
• Suivre les réclamations et analyser les défauts des produits.
• Assurer le bon traitement des dossiers (remboursement, échange).

Connaissances

Sens du service client

Bon relationnel

Capacité d'analyse

Maîtrise du Pack Office

Communication en français

Communication en anglais

Idéalement espagnol

Formation

Bac+2 ou équivalent dans le domaine commercial

Outils

ERP ORLI ou ZENDESK

Description du poste

Overview

🤝 Acteur majeur du marché de l’outdoor, Millet Mountain Group rassemble des femmes et des hommes qui, tous les jours, travaillent avec passion afin de procurer à nos clients les meilleurs produits et services.

Notre marque française Millet est guidée par la recherche de l’innovation et de la technicité, de la qualité et de la performance, du bien-être et du respect de l’environnement. Nos équipes y veillent avec engagement et dynamisme. 🌎 Au-delà de notre camp de base implanté à Annecy, au cœur des Alpes, nous rayonnons sur le territoire français et sur trois continents à travers nos boutiques, nos filiales et notre usine Tunisienne.

Dans le cadre d'un remplacement congé parental, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relations consommateurs / SAV pour assurer la gestion de la relation avec nos consommateurs finaux, le traitement des commandes de nos boutiques de vente en ligne et le Service Après-Vente.

Responsibilities

🎒 Prêt(e) pour cette nouvelle aventure alors, préparez votre sac à dos pour :

• Relations consommateurs
• Traiter les emails des consommateurs finaux (France et international)

• Travailler avec les différents services et filiales sur des réponses types
• Interagir directement avec les consommateurs finaux via un numéro de téléphone spécifique, en Français et en Anglais, idéalement en espagnol
• Suivre l’ensemble des commandes des boutiques en ligne Millet (déblocage, suivi, etc.) et les retours (échange, remboursement) en lien avec les clients

• Missions SAV
• Réceptionner les réclamations des clients (mail/téléphone)

• Analyser les défauts et établir un diagnostic à la suite duquel vous déciderez de la suite à apporter à la demande (échange/avoir/réparation en lien avec le service clients et l'atelier)
• Assurer le bon traitement des dossiers et du suivi auprès des clients (remboursement, échange, réparation et réexpédition, etc…), dans les délais convenus avec votre hiérarchie.
• Plus globalement, vous pourrez contribuer à toutes missions liées à la gestion de la relations consommateurs et du SAV, notamment à la réception/expédition transporteurs ainsi qu'à la gestion des échantillons destinés aux showrooms du siège, suivant les besoins.

Qualifications

• Un bac+2 ou équivalent dans le domaine commercial
• Une première expérience (2 ans mini incluant alternance) dans les métiers de la relation clients (customer service, hotline clients) dans l'industrie textile, des biens de consommation ou du marché du sport.
• Le sens du service client, un bon relationnel et une bonne capacité d'analyse
• Une très bonne communication à l'écrit (mail) comme à l'oral (à l'aise au téléphone)
• La maîtrise Pack Office (excel, word,…) et l'expérience d'un ERP type ORLI ou ZENDESK
• Français + anglais courant, idéalement l'espagnol.

Benefits & Culture

• Une entreprise à taille humaine mais à dimension internationale
• L'opportunité de travailler pour une marque française pionnière engagée dans le développement durable et l'éco-conception
• Un environnement de travail au cœur des Alpes, au bord du Lac d'Annecy, pour des pauses dej' sportives ou des afterwork nature (ou vice versa)
• Des collègues avec qui partager votre passion des sports outdoor et/ou de la nature
• La possibilité de venir travailler en vélo (bon, cela dépendra de votre lieu d'habitation), de faire du sport entre midi et deux (douche fournie) mais aussi du télétravail (suivant notre charte en cours)

Une rémunération fixe sur 13 mois, une carte ticket- restaurant, une indemnité de transport, les incontournables couverture Prévoyance et frais de santé + d'autres avantages à découvrir sur place !

Compensation & Contract

Poste en CDD de 8,5 mois à compter de janvier 2026.